Comunicación Interna en las Organizaciones: Concepto, Funciones y Tipos

Concepto de comunicación interna

La comunicación interna es el proceso que permite a los empleados de la organización realizar la labor encomendada a través de transmitirse la información recíprocamente e interpretarla.

Uno de los puntos más importantes en el ambiente laboral es la comunicación interna. Es la clave de la motivación, es lo que permite que la gente sienta que puede expresarse y que sus ideas serán escuchadas y valoradas; de este modo, seguramente se sentirá a gusto en su lugar de trabajo, generando una mayor fidelización de los empleados hacia la empresa y un mayor compromiso. Esto se convierte en una estrategia fundamental para el área de recursos humanos.

Gran cantidad de experiencias comprobadas en diferentes empresas demuestran que, teniendo canales de comunicación efectivos (donde los supervisores conozcan las políticas de empleo y los empleados sepan cuáles son sus derechos), habrá menos posibilidades de que se produzcan malentendidos o sentimientos por parte de los empleados de que no forman parte del equipo de la empresa. Debido a que las corporaciones son cada vez más complejas, es preciso crear numerosos canales de comunicación para que la información se mueva hacia arriba, hacia abajo y lateralmente dentro de la estructura organizativa de la empresa.

Funciones básicas

• Control: En el sentido de influir en el comportamiento de los empleados; por ejemplo, a través de una orden o una información que les ofrecemos (normalmente, será de forma descendente, del superior al subordinado).
• Motivación: Se da a través de la información sobre cuáles son las metas que han de alcanzar, cómo hacerlo y qué no se hace bien; fluye del superior al subordinado.
• Expresión emocional: Le permite al empleado expresar opiniones, ideas y compartir sentimientos con otros. Es la parte subjetiva del proceso.
• Información: Consiste en facilitarla para tomar correctamente las distintas decisiones. Cuanta más información se ofrezca, mejor rendimiento obtendremos de los subordinados.
• Integración: Debe servir para aunar los intereses de los distintos empleados y dirigirlos hacia las metas organizativas.

Tipos de comunicación interna

Según el flujo de información

Indica hacia dónde se dirige la información dentro de la empresa:

1. Descendente: Es la más típica y frecuente, dirigida desde el superior al subordinado; normalmente son órdenes lo que se transmite.
2. Ascendente: Información que fluye del subordinado al superior jerárquico; normalmente surge en un sistema de participación democrático.
3. Cruzada: Comprende tanto la comunicación diagonal como la lateral. Se suele dar entre empleados de niveles parecidos, con el objeto de compartir conocimientos, fomentar el aprendizaje del trabajo en puestos equivalentes y resolver problemas.

Naturaleza de la comunicación

1. Formal: Se produce cuando la información fluye siguiendo la estructura organizativa de la empresa. Es una comunicación estructurada, programada y suele ser descendente.
2. Informal: Es más importante e influyente que la formal y no sigue la trayectoria de la estructura organizacional; suele coexistir con la formal. Entraría dentro de esta el caso típico de un rumor. No está estructurada, no se puede programar ni anticipar.

Medio de transmisión de información

1. Verbal: Órdenes del superior al subordinado y conversaciones directas.
2. Escrito: Boletines y, más frecuentemente, correos electrónicos (e-mails) o tablones de anuncios.
3. Corporal: Es de gran relevancia percibir el lenguaje corporal de las personas que están transmitiendo un mensaje.

Objetivos de la comunicación interna

• Integrar