Comunicación Empresarial, Negociación y Relaciones Laborales: Conceptos Clave

Comunicación Empresarial, Habilidades Sociales y Trabajo en Equipo

Tipos de Comunicación

• Comunicación formal (Cf): Se contempla y planifica de manera oficial en el organigrama de la empresa.
• Comunicación informal (Ci): Se genera fuera de la estructura formal de la empresa y surge espontáneamente de las relaciones interpersonales entre las personas que trabajan en ella (como rumores y lazos de afecto).

Barreras de la Comunicación

• Barreras personales: Derivan de la situación personal y psicológica individual, las cuales varían según su forma de ser, carácter, etc.
• Barreras físicas: Interferencias provocadas por el medio físico donde tiene lugar la comunicación.
• Barreras semánticas: Causadas por la distorsión en la interpretación de los símbolos, términos o conceptos utilizados en el proceso comunicativo.

Habilidades Sociales y Personales

• Empatía: Capacidad de ponerse en el lugar del otro y comprender pensamientos y emociones ajenas.
• Asertividad: Habilidad para expresar los propios derechos, sentimientos, ideas u opiniones con respeto y sin violar los derechos de los demás.
• Autoestima: Valoración que cada persona hace de sí misma. Un nivel adecuado es fundamental para que se desarrollen con éxito las habilidades en el trabajo en equipo.

Liderazgo y Dinámica de Grupo

• Estilos de liderazgo:
  • Paternalista, burocrático y autoritario: Resultan menos provechosos para el grupo y la organización.
  • Liberal, democrático y participativo: Resultan más provechosos para el clima y la productividad.
• Sinergia: Fenómeno por el cual los resultados alcanzados a través del trabajo en equipo son superiores a la suma del trabajo puramente individual.
• Pensamiento grupal (Groupthink): Conjunto coordinado de ideas y opiniones compartido por parte de todos los miembros del grupo.

Estrategias y Técnicas de Negociación

• Estrategia competitiva: Se intenta maximizar las ganancias propias y minimizar las ganancias de la otra parte.
  • Técnicas empleadas: Técnicas obstructivas, ofensivas, ingeniosas, autoridad limitada, el bueno y el malo, la última oferta, el mordisco y el cambio de negociación o negociador.
• Estrategia integradora: Parte del principio asumido de que la negociación es un proceso integrador donde se puede crear valor conjunto y asegurar beneficios mutuos.
  • Técnicas aplicadas: Técnica de penetración de Ury, técnica de objetivación del conflicto, desatascar manteniendo la comunicación abierta, mediación, pacto de una pausa y aplazamiento del acuerdo final.

Representación Laboral y Negociación Colectiva

Representación Sindical

La representación sindical constituye la representación de los trabajadores afiliados a un sindicato dentro de una empresa o centro de trabajo.

• Organizaciones sindicales:
  • Federaciones sindicales: Agrupan a los trabajadores según la actividad económica que desarrollan, con independencia de sus cualificaciones profesionales.
  • Confederaciones sindicales: Agrupación global de todas las federaciones pertenecientes a un mismo sindicato.

Representación Unitaria

La representación unitaria representa a todos los trabajadores de una empresa o centro de trabajo, independientemente de su afiliación sindical.

• Órganos de representación:
  • Delegados de personal: Representación de los trabajadores en empresas y centros de trabajo que tengan entre 11 y 49 personas empleadas.
  • Comité de empresa: Órgano de representación colegiada de los trabajadores en empresas o centros de trabajo que cuenten con 50 o más personas empleadas.

Organizaciones Empresariales Más Representativas

• CEOE: Confederación Española de Organizaciones Empresariales.
• CEPYME: Confederación Española de la Pequeña y Mediana Empresa.

Negociación Colectiva y Convenio Colectivo

• Negociación colectiva: Proceso formal que permite fijar las condiciones de trabajo y contratación mediante el mutuo acuerdo entre los empresarios y los trabajadores.
• Convenio colectivo: Acuerdo escrito y suscrito por los representantes de los trabajadores y los empresarios para fijar las condiciones laborales y de productividad.
  • Ámbitos de aplicación: Personal, geográfico, funcional y temporal.

Conflicto Colectivo

El conflicto colectivo es la discusión o controversia que se manifiesta externamente entre la empresa y los trabajadores en todo aquello que afecta a las condiciones laborales.

• Tipos de conflicto:
  • Conflicto jurídico o de aplicación del derecho: Aquel que surge a causa de discrepancias en la interpretación o aplicación de una norma existente.
  • Conflicto económico o de intereses: Se origina cuando se cuestiona la propia norma existente al intentar modificarla o sustituirla por otra nueva.