Comunicació Interna i Gestió de Crisi: Guia Pràctica

Comunicació interna i entrecreuada

1. La comunicació interna i entrecreuada és necessària ja que el seu objectiu no només és informar, sinó que els equips humans dialoguin i es coneguin, trencant les barreres interdepartamentals i permetent l'intercanvi de coneixement.

Tipus de discurs

2. El discurs narratiu narra uns fets que mantenen el públic interessat i amb expectatives de saber el final; és un recurs infal·lible per captar l'atenció. El discurs expositiu busca informar sobre una determinada acció i aclarir-la, i ha de fer-se agradable i entretinguda, amb claredat, concisió i objectivitat.

El logotip

3. Un logotip és un conjunt de lletres, símbols, abreviatures, xifres, etc., fusionats en un sol bloc per facilitar una composició tipogràfica. Permet a la companyia situar-se visualment al costat dels seus competidors. El seu objectiu és establir una etiqueta distintiva i apropiada que separi aquest comerç dels seus competidors.

Auditoria de riscos interna i externa

4. Cal realitzar una auditoria dels riscos que pesen sobre l'empresa, dels seus objectius i de l'opinió pública. Per efectuar-la es deurà:

A nivell intern

• Analitzar crisis anteriors (extreure riscos possibles, solucions, errors, etc.).
• Reunions amb directius i aquelles persones amb informació o càrrecs clau dins de l'empresa.
• Elaborar un fitxer de crisis on guardar totes aquestes informacions, classificades segons la gravetat de l'esdeveniment o la seva probabilitat.
• Preparar la informació necessària per al moment de crisi.
• Revisar els plans existents.
• Visitar els llocs que poden ser escenari de possibles crisis.

A nivell extern

• Relleu d'opinions (enquestes, reunions).
• Identificació de problemes i percepcions.
• Identificar els públics prioritaris.
• Preveure relacions davant la crisi (contacte amb la premsa).
• Analitzar els mitjans de comunicació clau per a la crisi.

5.

• a) Definir l'objectiu que cal assolir en cada cas.
• b) Elaborar el missatge que caldrà emetre en conseqüència.
• c) Definir les audiències i els canals de comunicació oportuns.
• d) Preparar un pla d'actuació.

En aquest pla d'actuació cal no oblidar algunes regles bàsiques, com són: disposar de la màxima informació sobre l'empresa; identificar tots els aspectes positius amb què compta l'empresa; i definir els aspectes menors però importants en cada cas de crisi.