Comportamiento racional de compra

Que tipo de canal crees..

A) V... Directo

B)F... Largo

C)D... Muy largo

D)S... Corto

Teniendo en cuenta..

A) Selectiva o Exclusiva

B)Selectiva

C)Intensiva o Selectiva

D)Selectiva o Exclusiva

A que se denomina canal..

El circuito a traves del qual los

fabricantes poner a disposición

de los consumidores los bienes

y servicios se denomina canal de

distribución.

Diferencia mayorista y inorista

Los mayoristas compran productos

a los fabricantes y las venden a

minoristas nunca lo venden a compra-

dores finales en cambio el minorista

en cambio el minorista compra las mer-

cancias para venderlo a un comprador

final.

A que tipo de distribución..

A) Exclusiva

B)Intensiva

C)Selectiva

D)Exclusiva

Que politica de distribución crees..

A)Selectiva o intensiva

B)Exclusiva

C)Selectiva

Analiza las caracteristicas que diferencian..

-Forma comercial declive: de reducirlos

dimenciones, con varias productos pero

poco surtido, precios mas altas el personal

suele ser poco especializado. Los elementos

de animación y promociones suelen ser inexistentes

( no hay ofertas).

Contacto directo entre consumidor y mercancia:

el consumidor libertad para confeccionar su cesta

de la compra. Plena visibilidad de articulos, carteles etiquetas.

Se producen ventas no previstas aumento de las compras

por impulso.

Destaca la aplicación de nuevas tecnologias.

Explica que tecnicas de merchandising..

A)Colocar los productos de uno frequente lejos

de las cajas  y de la entrada

B)Colocarlo cerca de la caja

C) Mediante carteleria llamativa

D)Llevaremos a cabo una invension en

disenyo para crear un espacio expulsivo

con colores neutros ( plateado ) y que no

aparenza demasiado el precio.

Enumera acciones de merchandising..

1. Consumidor final

2. Detallista a distribuidor

3 En medios

4 Disenyo atractivo

5 Supervisar los productos...

Que diferencia existe entre merchandising

De presentación y de seducción?

El merchadising de presentación pretende hacer

atractivo el punto de venta, influir en el consumidor

sobre su comportamiento de compra.

Es la manera de presentar los productos.

Que diferencia existe entre el cliente..

El cliente shopper es aquel que

necesita una serie de argumentar

para acudir a un establecimiento

y no a otro.

Y el burger es aquel que ya esta

dentro del punto de venta,

basara su decigión en precio,

calidad, ofertas, promociones...

En el caso relativo del libro..

A) *-Libro: Inciador, decisor y

comprador soy yo y el consumidor

mi mujer.

-Coche: Iniciador yo y el mecanico,

influenciador la familia,

decisor mi mujer y yo, el comprador

mi mujer y yo y el consumidor mi

mujer y yo.

*Yo, mi mujer, mi familia y el mecanico.

B)Si, lo recomendaria a todos

C) Devolverlo, hablar mal

Que es la familia AIDA?

Atención: presentar el producto de una

manera atractiva.

Interés: consiste en que el cliente coja un

producto y no otro.

Deseo: despertar expectativas de deseo.

Acción: consiste en actuar, proceder a la

compra del productivo.

Indica que critérios tiene en cuenta el

Cliente a la hora de comprar..

El precio, la marca, la calidad, la compañia

telefonica.

Señala las diferentes roles que encontramos

En la compra de una segunda familiar..

Residencia familiar: Iniciador_Mi padre

influenciador_ un amigo, el decisor_ mi madre,

el comprador, mis padres, el usuario_

todos de la familia.

Explica cómo reaccionar un cliente

Ante la valoración poscompa negativa..

En el caso de compra de un e-book ante

qualquier problema iremos en la tienda a

reclamar. Solititaremos el cambio del

producto o bien que la garantia resuelva

el problema.

En el caso de la compra de una bolsa de

patatas fritas, no nos molestamos en ir a

la tienda a no ser que estamos cerca ya que no

nos merece la pena el tiempo y los gustos en

desplazamiento.

Analitza las diferencias que existen entre los

Procesos de cónsumo y valoración poscompra..

-Bolígrafo: Si ha sido un acierto se habrá logrado

fidelizar al cliente, puede que lo recomiende.

Si la experiencia ha sido negativa el cliente,

puede reaccionar de dos maneras:

-Activa: Irá a la tienda a que le devuelvan el dinero.

-Pasiva: Lo tira a la basura y se olvida de el.

-Viaje: Si le gusta el viaje lo recomendara a las que les

envuelven, y sino estoy contento no repetire, criticare y

podre reclamación.

El viaje sera  mas complicado.

Señala cúales son las diferencias

Entre información y comunicación..

La informacion es un mensaje que va

en una sola dirección.

La comunicación es un intercambio de

mesajes de dos o mas presonas.

Ejemplos: Información: Cartel publicitario.

Comunicación: conversación telefonica.

Cuales son los distintos tipos de comunicacion..

Ascendente, descente y horizontal.

Analiza las etapas del proceso

De decisión de compra de una

Lavadora y de una barra de pan..

Lavadora: Reconocimiento de la

necesidad: se me ha roto la lavadora

y necesito comprarme una nueva.

-Busqueda de información: segun la

información recogida evaluo la que

mas se dedure a mis necesidades.

-Evaluación de la información que

nos aconseje los amigos y familia.

-Decisión y acto de la compra:

Me decido por una lavadora.

-Consumo y valoración poscompra:

La garantia que le den.

Pan:  Analizar la información sobre

las barras de pan que más te gusten y

decidirte por una.

Indica que criterios tiene en cuenta el

Cliente a la hora..

La calidad, precio, localización, la cámara,

memoria, la velocidad, marca, acceso a

internet, wiffi, bluttho, tamaño.

Señala las diferentes rolos

Que encontramos en la compra

De una segunda residencia..

Iniciador: padres

Influenciador: amigos

Decisor: padres

Comprador: padres

Usuario o consumidor: familia

(Los amigos, familiar )

TABLET: yo, amigos, tienda, yo, yo,yo.

Explica como puede reaccionar un cliente

Entre la valoracion pos compra negativa..

En el caso de compra de un e-book ante

cualquier problema iremos a la tienda a reclamar.

Solicitaremos el cambio del producto o bien

que la garantia resuelva el problema.

En el caso de la compra de una bolsa de patatas fritas,

no nos molestamos en ir a la tienda a no ser que estemos

cerca ja que no nos merece la pena perder el tiempo y los

gastos en desplazamiento.

Señala cuales son las diferencias

Entre comunicacion y informacion..

-Información: es un mensaje que va en

una sola direccion, mesaje.

Ejemplo: Oferta 70% en 2º unidad, cartel.

Comunicacion: va entre dos direcciones,

ida y vuelta, vendedor y cliente.

Ejemplo: Oferta de un vendedor a un cliente.

Cuales son los distintos tipos de comunicacion

Que podemos encontrar ..

Ascendente, descendente, horizontal.

Enumera cuales son los elementos del

marketing...

A) Un cotxe...: Producto: coche, Precio: 6.000€

Distribución: concesionario audi, Promocion:

No pagar en un mes.

B) Unos vaqueros...: Producto: Vaqueros

Precio:50€ Distribucion:
Tienda de ropa

Promoción: 50% segundo mitad.

C) Unos auriculares:

Que proceso se esta representando

En el siguiente diograma?

-Emisor es la empresa que crea y emite

el mesaje.

-Codificación es la forma en que se

transmite la información.

-Mesaje es la información que el emisor

transmite al receptor.

-Canal medio mediante el que se transmite

el mesaje.

-Receptor persona a la que se dirige el mensaje.

-Ruido interferencias e la transmisión del mensaje.

-Decodificación consiste en la compresión del mensaje.

Respuesta reación ante el mesaje recibido.

Cuales son los objetivos de

La publicidad?

-Dar a comocer el producto o la marca

-Incrementar el consumo

-Informar sobre las caracteristicas del

producto o marca

-Mejorar la imagen del producto o marca

-Informar sobre las promociones

-Introducir nuevos productos o servicios

en el mercado

-Aumentar su cuota de mercado con nuevos

clientes y cambiar hábitos de los mismos.

Cuales son los ventajas del marketing directo?..

Ventajas:

-Los mensajes son emotivos, selectivos y personalizados.

-El coste es bajo.

-Hay un alto grado de segmentación.

-Los resultados se miden con facilidad.

Inconvenientes:

-La dificultad que encuentra la empresa en econtrar bases

de datos actualizadas y que respecten la Ley de proteccion

de datos.

-Algunos medios no gocen de buena imagen.

-En caso de devolución, se produce un aumento de costes.

Cuanto resulta interesante el mix

De la comunicación?

El mix de la comunicación resulta interesante

cuando el producto es nuevo en el mercado,

cuando atiendes al cliente de manera personal

y cuando cerramos la compra.

Inconvenientes de la venta personal

El vendedor es la primera imagen que obtiene

el cliente de la empresa.

-Disponibilidad de pocos clientes.

-Selecionar y formar el comercial.

Que es el merchandising?..

El merchandising es el cojunto

de técnicas comerciales.

Su objetivo es que compran más

productos y con mas frecuencia

para obtener una mejor rentabilidad,

logrando la satisfaccion del cliente.

-Manera de gestionar el espacio.

-Promociones, elección del surtido,

hacer atractivo el producto,

disposición del producto.

Que significa CIM?

Comunicación integral del merkating.

Que es el plan de comunicacion?..

Es un documento que recoge todas

los elementos necesarios para consegir

los objetivos a través de la estrategia

de comunicación.

Fases:

-Concreción de los objetos

-Definición del público objetivo

-Establecimiento del contenido de la compaña

-Selección del mix de la comunicación

-Elección de la estrategia a seguir

-Definición de acciones, cronograma

y presupuesto

-Control y seguimiento permanentes