Comunicación presencial efectiva: principios, habilidades sociales y conceptos clave

Resumen

El documento recoge los principios y reglas de la comunicación presencial, así como las habilidades sociales necesarias para comunicarse con eficacia, como la escucha activa, la asertividad, la empatía, el resumen y la formulación de preguntas. Además, define conceptos clave como protocolo, imagen corporativa, paralingüística, kinesia y proxémica, y explica las etapas y elementos del proceso de comunicación.

Puntos clave

La comunicación presencial exige indicar el motivo de la exposición, organizar el contenido, mantener el interés del receptor, adaptar el mensaje a su nivel y verificar su comprensión.
Las reglas del proceso incluyen demostrar atención, tener una presentación adecuada, ofrecer una atención personal y amable, tener a mano la información necesaria y usar una expresión corporal y oral adecuadas.
Las habilidades sociales son conductas que buscan el reforzamiento social de la persona en situaciones interpersonales.
La escucha activa implica un esfuerzo físico y mental para captar la totalidad del mensaje e interpretar su significado correcto.
La asertividad permite defender derechos y opiniones sin ofender ni ser ofendido, y la empatía consiste en ponerse en el lugar del otro para comprender sus necesidades.
La paralingüística estudia el tono, volumen, ritmo y pronunciación; la kinesia, los movimientos humanos; y la proxémica, el uso y percepción del espacio físico.
El proceso de comunicación consta de elaboración, transmisión, comprensión y reenvío, e incluye elementos como código, canal, mensaje, soporte, retroalimentación, interferencias, contexto, emisor y receptor.

Ponte a prueba

Principios de la Comunicación Presencial

Indicar el motivo de la exposición antes de comenzarla: qué se pretende conseguir y cuáles son las razones.
Organizar el contenido del mensaje: tener muy claro qué se quiere decir y cómo.
Crear y mantener el interés del receptor.
Adaptar el mensaje al nivel del receptor: exponer las ideas de forma clara y sencilla.
Verificar la comprensión del mensaje: comprobar que se está entendiendo correctamente.

Reglas en el Proceso de Comunicación Presencial

Demostrar atención.
Tener una presentación adecuada.
Realizar una atención personal y amable.
Tener a mano la información necesaria.
Utilizar una expresión corporal y oral adecuadas.

Habilidades Sociales

Conjunto de conductas que se manifiestan en situaciones interpersonales y que buscan el reforzamiento social de la persona.

Habilidades Clave

Escucha Activa: Esfuerzo físico y mental para captar con atención la totalidad del mensaje, tratando de interpretar su significado correcto.
Asertividad: Habilidad social que reúne las conductas y pensamientos que permiten defender derechos y opiniones sin ofender ni ser ofendido.
Empatía: Capacidad de ponerse en el lugar del otro con el objetivo de comprender mejor sus necesidades.
Resumir: Consiste en ser capaz de identificar lo más importante de un mensaje y seleccionar lo que se quiere transmitir.
Formular Preguntas: Habilidad importante para comprender lo que la otra persona comunica y asegurar que el mensaje propio se ha entendido correctamente. (Tipos: cerradas, abiertas, de confirmación, retóricas).

Conceptos Clave en Comunicación

Protocolo

Conjunto de pautas y reglas de actuación necesarias en el mundo de la empresa para planificar, desarrollar y ejecutar cualquier evento organizado por ella.

Imagen Corporativa

Conjunto de cualidades que los consumidores atribuyen a la empresa.

Paralingüística

Estudia los elementos que acompañan al lenguaje y constituyen señales e indicios no verbales de la información (tono, volumen, ritmo, pronunciación).

Kinesia

Estudia el significado de los movimientos humanos (expresión facial, posturas).

Proxémica

Empleo y percepción que el ser humano hace de su espacio físico.

Etapas del Proceso de Comunicación

Elaboración, transmisión, comprensión y reenvío.

Elementos del Proceso de Comunicación

Código: Conjunto de señales, normas, símbolos que sirven para transmitir el mensaje (idioma).
Canal: Medio físico por el cual se transmite el mensaje (ondas, escritura).
Mensaje: Contenido de la comunicación.
Soporte: Elemento material que contiene la información (aire).
Retroalimentación: Respuesta del receptor que permite al emisor comprobar que su mensaje ha sido entendido.
Interferencias: Todo aquello que puede alterar la transmisión o recepción de la información (ruido).
Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.
Emisor: Persona que transmite el mensaje. Inicia el proceso de comunicación y establece el objetivo a alcanzar.
Receptor: Persona a quien va dirigido el mensaje del emisor.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la escucha activa?

Es el esfuerzo físico y mental por captar con atención la totalidad del mensaje, tratando de interpretar su significado correcto.

¿Qué es la asertividad?

Es una habilidad social que reúne las conductas y pensamientos que permiten defender derechos y opiniones sin ofender ni ser ofendido.

¿Qué estudia la proxémica?

Estudia el empleo y la percepción que el ser humano hace de su espacio físico.

¿Qué es la retroalimentación en la comunicación?

Es la respuesta del receptor que permite al emisor comprobar que su mensaje ha sido entendido.