Clasificación y gestión de las Oficinas de Información Turística (OIT)

Resumen

El documento explica qué son las Oficinas de Información Turística (OIT) y cómo se clasifican según el ámbito, la localización, la temporalidad, el canal de comunicación, el espacio físico y la titularidad. También describe el diseño del espacio, las funciones del Front Office y las fases de gestión de recursos humanos en estas oficinas.

Puntos clave

Las OIT son servicios públicos dependientes que gestionan la atención, orientación y asesoramiento de los visitantes.
Según el ámbito de trabajo pueden ser estatales, autonómicas o locales (municipales).
Según la localización pueden ser en origen (fuera de la zona promocionada) o en destino (junto al turista).
Según el canal, pueden ser presenciales, no presenciales o mixtas.
Según la titularidad pueden ser públicas o privadas, como los Centros de Iniciativas Turísticas (CIT).
El mostrador debe ser amplio y bien iluminado, el material debe estar clasificado y deben suprimirse las barreras arquitectónicas.
La gestión de recursos humanos incluye planificación, descripción de puestos, pruebas psicotécnicas, integración y formación.

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Definición y Funciones de las Oficinas de Información Turística (OIT)

Las Oficinas de Información Turística (OIT) se definen como servicios públicos dependientes cuyo objetivo es gestionar todos los servicios relacionados con la atención, orientación y asesoramiento de los visitantes.

Clasificación de las Entidades que Prestan Servicios de Información Turística

1.ª Clasificación: Atendiendo al Ámbito de Trabajo

Nivel Estatal: Oficinas Nacionales de Turismo. Estas proporcionan información de toda España y disponen de material promocional facilitado por la Administración central.
Nivel Autonómico: Oficinas de Turismo de las CCAA. Estas disponen de toda la información sobre la Comunidad propia.
Nivel Local: Oficinas de Turismo Municipales. Están formadas por las oficinas municipales, patronatos municipales de turismo y las de los centros de iniciativas turísticas.

2.ª Clasificación: Atendiendo a la Localización del Servicio

En Origen: Son aquellos que se encuentran fuera de la zona que se quiere promocionar.
En Destino: Se encargan de orientar y asistir al turista que ya se encuentra en el destino.

3.ª Clasificación: Atendiendo a la Temporalidad del Funcionamiento

Estacionales o Temporales: Prestan servicios durante un tiempo determinado al año. Se limitan a información verbal con un soporte documental.
Permanentes o Continuas: Dan un servicio continuado en el tiempo. Debe haber suficientes recursos para que la información sea completa.

4.ª Clasificación: Atendiendo al Canal de Comunicación

Presencial: Aquellos centros donde se da información al turista de forma verbal y personal.
No Presencial: Utilizan canales comunicativos no presenciales (online, telefónico, etc.).
Mixta: Combina ambos canales.

5.ª Clasificación: Atendiendo al Espacio Físico

Fijas: Cuentan con un local de forma definitiva en el lugar.
Ambulantes: Unidades de información turística que se desplazan.
Stands Promocionales: Puntos que se ubican en ferias o eventos (SIT).

6.ª Clasificación: Atendiendo a la Titularidad

Públicas: Administraciones públicas que asumen la dirección del centro dentro de su política turística.
Privadas: Son de titularidad particular, como los Centros de Iniciativas Turísticas (CIT). Son personas físicas o jurídicas que fomentan e impulsan el turismo de una zona determinada.

Estructura Organizativa y Funcional de las Oficinas de Información Turística

La organización de los espacios y el mobiliario depende del tipo de oficina, de la oferta de servicios y de su ubicación.

Consideraciones Clave para el Diseño del Espacio

El mostrador tiene que ser amplio y estar bien iluminado.
El material de trabajo se ha de colocar bien clasificado.
Se ha de disponer de red informática para cada uno de los profesionales de la información.
Se han de suprimir las barreras arquitectónicas.

Front Office

El Front Office es un vestíbulo con expositores o mesas que contienen diferentes materiales de información.

Funciones del Front Office

Gestión de la demanda del material.
Elaboración de documentación.
Gestión del personal y control del presupuesto.

Recursos Humanos (RR. HH.) en las Oficinas de Información Turística

Destaca la importancia del equipo humano para el éxito de la oficina.

Fases de Gestión de RR. HH.

Planificación.
Descripción y valoración de puestos de trabajo.
Pruebas psicológicas y psicotécnicas.
Integración del personal.
Formación.

Preguntas frecuentes

¿Qué es una Oficina de Información Turística?

Es un servicio público dependiente cuyo objetivo es gestionar la atención, orientación y asesoramiento de los visitantes. Su función principal es informar al turista.

¿Cuál es la diferencia entre una OIT en origen y una OIT en destino?

Las OIT en origen se encuentran fuera de la zona que se quiere promocionar. Las OIT en destino orientan y asisten al turista que ya se encuentra en el lugar.

¿Qué son los Centros de Iniciativas Turísticas (CIT)?

Son oficinas de titularidad privada, de personas físicas o jurídicas, que fomentan e impulsan el turismo de una zona determinada.