Centre 112 BCN: tipus de trucades, tasques i integració de salut

Tipus de trucades que es reben al centre 112

• Servei: trucades en què es detecta una urgència o emergència.
• Informatives: peticions d'informació no vinculades a una emergència.
• Suport: peticions procedents d'emergències Seqtaxi.
• No procedents: trucades errònies o malintencionades.
• Buides: trucades en què no s'ha pogut establir cap mena de comunicació.

Tasques de l'operador de demanda

• Rebre i atendre les trucades d'urgència.
• Rebre i tractar la informació dels òrgans que intervenen en cada emergència.
• Identificar, tractar i avaluar les trucades rebudes segons la urgència i el tipus d'accident.
• Trasmetre el requeriment d'assistència als serveis operatius implicats, que reben la informació de forma simultània.
• Fer un seguiment de cadascuna de les respostes a les emergències perquè els sectors implicats puguin conèixer les iniciatives que s'han dut a terme per solucionar-les.

Sales operatives que acollirà el centre 112 BCN

Protecció Civil (CECAT), Mossos d'Esquadra, Servei d'atenció de trucades d'urgència 112, Agents Rurals, Cos de Bombers de la Generalitat, SEM (Servei d'Emergències Mèdiques), Servei Meteorològic de Catalunya, Cilicat del Servei Català de Trànsit i la Sala Conjunta de Coordinació i Emergències de Catalunya.

Què és la Sala Conjunta de Coordinació i Emergències de BCN?

És l'espai on conflueixen les sales dels diferents cossos operatius de Barcelona.

Contacte amb el 112 per a persones amb discapacitat auditiva

A través d'un sistema de recepció de missatges curts (SMS) o bé mitjançant un servei directe de fax.

Què és el sistema Seqtaxi?

És una plataforma tecnològica que connecta directament els usuaris amb el 112 en cas d'emergència.

Model d'integració de salut al 112

En què es basa aquest model d'integració?

En dues línies d'actuació: la unificació dels processos, actualment duplicats entre el centre coordinador 112 i el del SEM (classificació de la demanda, recepció de l'alerta i assignació de la resposta de primer nivell); i, per l'altra banda, la sinergia de les eines de coordinació a través d'una plataforma tecnològica que permet millorar l'eficàcia de la resposta del sistema públic a les emergències i urgències.

Què aporta cadascun dels departaments implicats en aquesta integració?

El 112 aportarà a l'organització general la recepció i classificació de la demanda, les infraestructures dels edificis i la plataforma tecnològica per donar suport a la coordinació dels recursos dels cossos de seguretat i emergències. Salut aportarà la classificació de segon nivell (consultoria) i la coordinació de recursos sanitaris.