Balanced Scorecard: Implementación Estratégica y Toma de Decisiones

Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard - BSC)

El Cuadro de Mando Integral (CMI), o Balanced Scorecard (BSC), es un modelo de planificación y control que permite descomponer la visión y la estrategia de la empresa en objetivos estratégicos relacionados. Estos se miden a través de indicadores y se vinculan a planes de acción (iniciativas) que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organización.

Objetivo principal: La traducción y puesta en marcha de la estrategia corporativa.

Elementos del CMI

• Mapa estratégico: Conjunto de objetivos estratégicos conectados a través de relaciones causa-efecto, estructurados en cuatro áreas o perspectivas.
• Indicadores y metas: Medidas específicas a utilizar y los resultados deseados.
• Iniciativas estratégicas: Acciones en las que se centrará la organización para alcanzar sus objetivos.
  • Pueden tener sus propios indicadores para el seguimiento.
  • Se evalúa el impacto (mayor o menor) de las iniciativas en la consecución de los objetivos.
• Responsables y recursos: Personas encargadas del control del cumplimiento de cada objetivo, indicador e iniciativa, junto con la asignación de recursos necesaria para garantizar la viabilidad de las acciones.
• Evaluación subjetiva complementaria: Espacio para la reflexión estratégica.

Ventajas e inconvenientes

Ventajas

• Mejora la capacidad de gestión en la organización.
• Permite alinear los objetivos y comportamientos con las iniciativas estratégicas.
• Facilita la vinculación de los objetivos estratégicos con los presupuestos anuales y las metas a largo plazo.
• Facilita la transformación del largo plazo en acciones a corto plazo.
• Sirve como herramienta para motivar a los trabajadores.

Inconvenientes

• Dificultad, en muchos casos, para implicar a la propia organización en el proyecto.
• Puede producir un efecto no deseado: un control detallado y una dirección que puede estar constantemente indicando a los subordinados qué deben hacer.

Sistemas de información para la toma de decisiones

La información es un recurso clave en la formulación e implantación de las estrategias:

• La información es la “materia prima” de la toma de decisiones.
• El sistema de información actúa como el sistema nervioso central de la organización.
• Diseñar o establecer un sistema de información no significa simplemente “informatizar la empresa”, sino coordinar e integrar la información obtenida y generada.