La entrevista: proceso, técnicas y relación humana

La Entrevista: Un Constructo Comunicativo Esencial

La entrevista es un constructo comunicativo que se caracteriza por ser una interacción particular entre dos o más personas. Se crea, construye y desarrolla en el devenir de la práctica, contribuyendo a la búsqueda y satisfacción de una necesidad específica. Su finalidad principal suele ser la resolución de problemas siguiendo pautas establecidas, orientando, motivando, asesorando, o llevando a cabo procesos terapéuticos, de evaluación y seguimiento.

Modalidades y Participantes

• Modalidad: Puede ser informal o libre (permitiendo la libre expresión sin una guía estricta pero con pautas), estandarizada (con preguntas previamente preparadas) o planificada (siguiendo una guía o estructura concreta).
• Número de participantes: Puede ser individual o colectiva.

Tipos de Entrevista

Según Nieto, los tipos de entrevista incluyen:

• Primer contacto
• Estudio y diagnóstico inicial
• Focalizada o temática
• Tratamiento o intervención

Estructura y Directividad

• Estructura: Puede ser no estructurada o abierta, o estructurada o cerrada.
• Directividad: Puede ser dirigida o no dirigida.

La Entrevista como Proceso

La entrevista se desarrolla a través de varias fases y elementos clave:

El Rapport: Estableciendo la Conexión Inicial

El "rapport" es el primer contacto al inicio de la comunicación. Constituye una estrategia inicial para establecer un espacio cómodo que facilite la interacción. Se logra a través de:

• Contacto visual adecuado
• Postura relajada y centrada en el entrevistado
• Lenguaje cálido, expresivo y espontáneo
• Aceptación del otro

Etapas de la Entrevista

1. Inicial: Define el objetivo y conoce las expectativas de la persona. Es un momento delicado y a veces costoso de solicitar.
2. Intermedia o Central: Aborda el problema. La habilidad principal es mantener el progreso de la conversación en torno a temas de interés.
3. Cierre o Terminación: Resume lo acontecido. Las estrategias incluyen la síntesis de temas, los acuerdos alcanzados y la concreción de pasos a seguir en el futuro inmediato. Es crucial evitar un "cierre" brusco y lograr que el entrevistado perciba apoyo y vislumbre alternativas frente a sus dificultades.

La Entrevista como Relación y Técnica

Componentes de la Relación

• Emisor: Debe poseer una conducta construida de manera consciente, mostrando empatía, consideración positiva, calidez, autenticidad, concreción de contenidos, pericia e inmediatez.
• Receptor: Se debe prestar atención a su composición (individuo, familia o grupo) y características.
• Principios Fundamentales: Autonomía, individualidad, independencia, integralidad, participación e inclusión social.
• Canal: El medio a través del cual se comunica.
• Contextos:
  • Físico: Controlado, neutral o institucional.
  • Social: Aceptación, rechazo o invisibilidad.
  • Humano: Amigable, conflictivo o sin relación.
• Mensaje: El contenido y el marco de actuación.
• Relación: Se refiere al estilo comunicativo del profesional, sus capacidades y potencialidades que determinan su modo de actuar. Es importante prestar atención a:
  • El carácter personal.
  • Elementos de importancia como la sinceridad, la confianza y la jerarquía.
  • La visión ECR (Evaluación, Contrato, Relación).
  • La posibilidad y capacidad para modificar la historia, las dinámicas individuales y el enfoque del proceso (de centrado en el profesional a centrado en la familia/grupo).

Niveles de la Entrevista

• Contrato comunicativo
• Interacción verbal
• Sentido y objetivo
• Axiomas de la comunicación

La Entrevista como Técnica

Como técnica, la entrevista es importante para escuchar y construir una relación de ayuda, facilitando el manejo de aspectos negativos.

Procedimiento Detallado

1. Preparación: Definir finalidad, objetivo, contenido, tipología, lugar, materiales y herramientas.
2. Planteamiento de Acción: Abordar la competencia propia y la temática precisa.
3. Preparación del Contexto: Controlar el tiempo y el ambiente.
4. Desarrollo Correcto y Adaptado: Observar al entrevistado, mantener una actitud de escucha activa y adaptarse a la persona.

Habilidades Clave del Entrevistador

• Interés por la autodeterminación del usuario.
• Transmisión de afecto y creación de un clima de confianza.
• Respeto por la individualidad del usuario.
• Sinceridad y autenticidad.
• Comprensión empática.
• Aceptación del individuo.
• Aptitud profesional para decidir qué información debe ser confidencial y cuál no.