Las 6 Funciones Clave de la Comunicación Organizacional y sus Tipos (Interna y Descendente)

Funciones Esenciales de la Comunicación Organizacional

La comunicación dentro de una organización cumple múltiples propósitos vitales, estructurando la interacción y el flujo de información:

• Función Informativa

  Implica tanto al destinatario como al mensaje. Permite que el empleado conozca sus obligaciones en la organización formal y le proporciona una ayuda adicional respecto a cómo desempeñar adecuadamente su tarea.

• Función de Mando e Instrucción

  Presenta la finalidad de estimular a los individuos para que desarrollen determinados comportamientos. Los mensajes se comunican para convencer a las personas de que sus acciones pueden ser beneficiosas, ya sea personal o colectivamente.

• Función de Transmisión Cultural

  Refleja el hecho de que la comunicación no solo se centra en la emisión del mensaje verbal, sino que es el vínculo para adquirir valores y criterios de conducta dentro de la organización.

• Función de Legitimación

  Mediante la información se determinan los medios y los procedimientos para el acceso a la propiedad, el uso y la gestión del poder formal (autoridad).

• Función Tecnológica

  Suscitada por el envío o reenvío de órdenes de planificación, de previsión, de producción, de revisión y de control de calidad del entorno.

• Función Política de Coordinación y de Enfrentamiento

  Se refiere a la gestión de los intereses antagónicos, tanto dentro de la organización (entre sus miembros) como fuera de ella (entre la organización y sus distintos grupos de interés).

Comunicación Interna: Definición y Propósito

La comunicación interna se puede considerar como el patrón de mensajes compartidos por los miembros de una organización.

Es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que les mantenga informados, integrados y motivados, para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.

Comunicación Descendente

La comunicación descendente se da cuando los niveles superiores de la organización transmiten uno o más mensajes a los niveles inferiores.

Los Cinco Tipos de Comunicación Descendente (Según Katz y Khan)

Dentro de esta categoría, Katz y Khan distinguieron cinco tipos de comunicación descendente en función de su contenido:

1. Instrucciones sobre la Tarea

   Establecen cómo llevar a cabo las actividades específicas.

2. Información para la Comprensión de la Tarea

   Permite una mejor comprensión de la tarea y su relación con otras tareas organizacionales.

3. Informes sobre Procedimientos y Prácticas Organizacionales

   Definen las características formales de la organización, así como otras obligaciones y privilegios de los empleados. Pueden incluir manuales, descripciones de puestos y organigramas.

4. Retroalimentación del Empleado sobre su Rendimiento y Ejecución

   Permite evaluar, corregir el desempeño y ofrecer información a los individuos respecto a la calidad en el desarrollo de sus acciones.

5. Información de Carácter Ideológico

   Enseña a los empleados los valores culturales, las normas, las actitudes y otros hechos que la compañía considera claves para su funcionamiento.