Les 5 Fases del Procés de Mediació de Conflictes

FASE 1. Presentació i acceptació de la mediació

En primer lloc, prepararia un espai adequat, neutral i amb privacitat perquè les parts es puguin sentir còmodes i segures. Explicaria què és la mediació, quin és el meu paper com a mediador i deixaria clar que no estic allà per decidir qui té raó ni per imposar solucions, sinó per ajudar les parts a comunicar-se i trobar una possible sortida al conflicte.

També explicaria els principis bàsics de la mediació: la voluntarietat, la confidencialitat, la neutralitat i la necessitat de col·laboració de totes les parts. Establiria unes normes bàsiques de funcionament, com:

• Respectar els torns de paraula.
• Evitar interrupcions, insults o desqualificacions.
• Mantenir una comunicació respectuosa.

Finalment, confirmaria que totes les parts accepten participar en el procés de manera voluntària i amb honestedat.

FASE 2. Recollida d'informació sobre el conflicte

En aquesta fase, primer decidiria si és més convenient realitzar trobades individuals o una trobada conjunta. Si hi ha molta tensió, desequilibris o dificultats per expressar-se lliurement, podria començar amb entrevistes separades. Si les condicions ho permeten, es podria treballar directament en una sessió conjunta.

Donaria a cada part l'oportunitat d'explicar la seva versió dels fets, les seves preocupacions, necessitats, expectatives i sentiments. L'objectiu és que les parts es puguin expressar, es desfoguin i se sentin escoltades i reconegudes.

Durant aquesta fase utilitzaria diferents habilitats comunicatives com l'escolta activa, l'observació activa, el parafraseig, els resums, les preguntes obertes, la gestió dels silencis i el reconeixement de les emocions. També controlaria els torns de paraula i intervindria si fos necessari per reduir tensions i garantir el respecte entre les parts.

FASE 3. Aclariment del conflicte

Una vegada recollida tota la informació, elaboraria un mapa del conflicte per identificar els aspectes més importants, els punts de desacord, els interessos de cada part, les necessitats que hi ha darrere de les seves posicions i els possibles punts en comú.

A partir d'aquest mapa, ajudaria les parts a analitzar el conflicte de manera més objectiva i racional. Intentaria separar el problema de les persones, evitar acusacions i generalitzacions i centrar el diàleg en fets concrets. L'objectiu final d'aquesta fase és construir una definició compartida del conflicte.

FASE 4. Generació de propostes de solució

Quan el conflicte està clarament definit, orientaria el procés cap a la cerca de solucions. El meu paper és facilitar el diàleg i ajudar les parts a generar les seves pròpies alternatives.

Mitjançant tècniques com la pluja d'idees, animaria les parts a pensar en possibles solucions i en quins compromisos estarien disposades a assumir. També les ajudaria a analitzar els avantatges, inconvenients i conseqüències de cada proposta. Les decisions finals, però, sempre han de ser preses per les pròpies parts.

FASE 5. Elaboració i aprovació de l'acord

Finalment, ajudaria les parts a concretar les solucions escollides i transformar-les en acords clars, específics, equilibrats i realistes. M'asseguraria que cada compromís indiqui qui farà què, com ho farà i quan ho farà.

Tots els acords quedarien recollits en un document escrit. A més, proposaria una data de revisió o seguiment per comprovar si els acords s'estan complint.

Impacte de l'ús de la tecnologia

Aspectes positius

• Entreteniment i diversió.
• Desenvolupament d’habilitats tècniques.
• Accés a informació cultural i global.
• Accés a contingut creatiu.
• Connexió amb interessos i passions.
• Ampliació d’horitzons i relacions.
• Desenvolupament d’habilitats de resolució de problemes.
• Accés a informació sobre salut i benestar.

Aspectes negatius

• Exposició a contingut inapropiat.
• Riscos en línia (ciberassetjament, grooming, etc.).
• Aïllament social.
• Falta d’activitat física i sedentarisme.
• Trastorns de la son.
• Phubbing (ignorar els altres quan s'utilitza el mòbil).
• Pèrdua de privacitat.
• Possible impacte negatiu en la salut mental.
• Disminució d’habilitats socials i de comunicació.
• Poc control del contingut consultat.