Claves de la Gestión de Servicios y el Cambio Organizacional
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Estrategias y Conceptos en la Gestión de Servicios
Caducidad: La Naturaleza Efímera de los Servicios
Un servicio que no se vende, se pierde. La caducidad en el caso de los servicios es inmediata, ya que no es posible acumularlos. Algunos ejemplos claros son un nutricionista sin paciente, una consultora sin empresa, taxis vacíos o un hotel sin turistas. El mayor problema derivado de esta característica son las fluctuaciones de la demanda. Por lo tanto, el desafío principal será realizar ajustes constantes para equilibrar la oferta y la demanda.
Servucción: El Proceso de Crear Servicios
La servucción es la organización sistemática de los elementos físicos y humanos en la relación cliente-empresa, necesaria para la prestación de un servicio.... Continuar leyendo "Claves de la Gestión de Servicios y el Cambio Organizacional" »