Evolución Histórica de la Calidad: De la Artesanía a la Gestión Total
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En las épocas históricas anteriores a la revolución industrial, la calidad era un asunto muy serio. En aquella época, la hambruna era una posibilidad real. Los bienes de consumo, al obtenerse mediante procedimientos artesanales, eran muy caros. La indemnización al cliente, por falta de calidad, era rápida y contundente, y quienes suministraban productos no fiables o defectuosos sufrían, además, el escarnio público.
La clave para entender este cambio radica en la industrialización que, desgraciadamente, produjo la separación entre la responsabilidad del trabajo y la responsabilidad de controlar la calidad de lo hecho.
El artesano en la época pre-industrial:
- Formulación de la idea.
- Estudio de mercado: encontrar qué tipo de producto