Comunicación Telefónica Eficaz: Equipos, Servicios y Protocolos Clave para Empresas
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La Comunicación Telefónica
La Telefonía en España
- En 1998, Telefónica perdió el monopolio y el mercado se liberalizó.
Medios y Equipos Utilizados en Telefonía
A. Equipos Individuales
- Capaces de cubrir las necesidades de comunicación con una o varias líneas.
- Pueden prestar servicios suplementarios sin equipamiento adicional: fijos, manos libres, agendas, mensajes de texto, etc.
B. Las Centralitas
- Tienen varias líneas asociadas a un mismo número, lo que permite mantener varias conversaciones simultáneas, tanto internas como externas.
C. Telefonía Móvil
- Presta todo tipo de servicios de comunicación.
6.3 Servicios Suplementarios de Equipos de Telefonía
A. Prestaciones Habituales o Básicas
- Agenda telefónica
- Contestador o buzón de voz
- Desvío