Chuletas y apuntes de Informática y Telecomunicaciones

Actividad 3.2

1. Cuando un cliente llama a una empresa que tiene servicio de ventas por teléfono y se realiza la venta, se dice que es una venta de llamada saliente. Falso

2. El servicio de atención telefónica es muy útil para la venta directa (telemarketing). Falso

3. Generalmente, cuando el jefe de ventas se comunica con el jefe de almacén el canal utilizado es oficial o formal. Verdadero

4. La comunicación oral se puede distorsionar debido a elementos físicos como: distancia entre el emisor y el receptor, la mirada, los movimientos y los gestos corporales. Verdadero

5. La información que se transmite por intranet va dirigida al personal de la empresa y otras empresas (proveedores, clientes, etc.) que mantengan relaciones comerciales con ella. Falso

6. La

Vamos a realizar un análisis temporal de las llamadas recibidas. Calcula el día de la semana de cada llamada. Haz un gráfico en el que se muestre el recuento de llamadas según el día de la semana. Haz otro gráfico en el que se muestren las llamadas por día de la semana, dividido por agente. Por último, copia este último gráfico y diferencia el recuento de llamadas por agente y día de la semana entre las contestadas y las no contestadas.

1. Cargar los Datos

Importa el archivo en Power BI seleccionando Inicio > Obtener Datos > Excel y carga el archivo "CallCenter.xlsx".

Una vez importados los datos, selecciona la tabla que contiene la información de las llamadas.

2. Calcular el Día de la Semana de Cada Llamada

Abre el Editor de

CALIDAD DE SERVICIO

En principio, la calidad de servicio parece ser un concepto intangible. Sin embargo, resulta muy tangible para un usuario insatisfecho. Por ejemplo, se puede encontrar que la mitad de las veces que un usuario marca, su llamada se establece equivocadamente, o no tiene el tono de marcar o no se escucha correctamente la voz de su interlocutor, y todos estos aspectos impactan en la calidad de servicio. Así, se encuentra que la calidad de servicio es un factor muy importante en muchas áreas de negocio de las telecomunicaciones.

Aspectos que impactan sobre la calidad de servicio

1. El retardo en recibir el tono de marcar.
2. El retardo posterior, es decir, el tiempo que transcurre desde que se marca un número telefónico hasta el momento

Sincronización de Procesos en Sistemas Operativos

La sincronización de procesos se refiere a una serie de métodos para resolver problemas que surgen entre procesos cooperativos en entornos de multiprogramación. Al compartir recursos, pueden presentarse problemas relacionados con el orden de ejecución, lo que puede llevar a resultados indeseados, comportamientos impredecibles, inconsistencias y/o incoherencia de datos.

Conceptos Clave en Sincronización de Procesos

• Sección Crítica: Es la parte del código de un programa donde se accede y modifica un recurso compartido. Solo un proceso puede acceder a la sección crítica a la vez.
• Condición de Carrera: Ocurre cuando un recurso es accedido por más de un proceso que compite por el mismo.

Criptografía y Encriptación de Datos: Conceptos Clave

La criptografía es una técnica fundamental utilizada para proteger la información, transformándola en un formato no legible sin la clave de descifrado. Su objetivo principal es garantizar la confidencialidad de los datos.

La encriptación de datos, una aplicación específica de la criptografía, convierte la información original en un código cifrado (texto cifrado) que solo puede ser leído por quienes poseen la clave correcta para descifrarlo. Este proceso es crucial para evitar el acceso no autorizado y proteger la información sensible en diversos entornos digitales.

La Relación Insumo/Producto en la Gestión por Procesos

En el ámbito de la gestión por procesos, la relación insumo/

Actualitat

L'actualitat fa referència a tot allò que està passant ara mateix. Són les notícies i esdeveniments més recents que afecten la societat, com ara notícies, tendències i temes de debat. La podem conèixer a través dels mitjans de comunicació, com la televisió, la ràdio, la premsa o les xarxes socials.

Cultura

Entenem cultura com tot allò que diferencia la forma de vida d'un col·lectiu amb la d'un altre. La manera de viure, que engloba des de les seves normes i pautes de conducta, passant per les creences i els sabers, és doncs la que determinarà les diferents cultures del món.

Cultura Audiovisual

La cultura audiovisual fa referència a totes aquelles produccions culturals (sorgides en un context social, polític i econòmic... Continuar leyendo "Cultura i Societat: Conceptes Clau" »

Introducción: Desafíos en la Lealtad del Cliente

Suponga que usted es el jefe del departamento de relaciones con clientes de una empresa de telecomunicaciones que ha implementado varias mejoras en la calidad del servicio para aumentar la lealtad del cliente. Sin embargo, ha observado que, a pesar de la alta satisfacción con el servicio, algunos clientes aún cambian a otros proveedores.

Factores Adicionales que Influyen en la Lealtad del Cliente en Telecomunicaciones

Pregunta: Basándose en el texto proporcionado, explique cuáles podrían ser otros factores, más allá de la satisfacción con el servicio, que podrían estar influyendo en la lealtad del cliente en su empresa de telecomunicaciones. Proporcione 1 ejemplo específico aplicado... Continuar leyendo "Estrategias de Fidelización y Predicción de Fuga en Telecomunicaciones y Servicios de Streaming" »

Conceptos Fundamentales en Informática y Sistemas

En el ámbito de la informática y las telecomunicaciones, es crucial comprender una serie de conceptos básicos que constituyen la base de cualquier sistema digital y de información.

Definiciones Clave

Software: Son los programas que permiten que una computadora funcione; la parte intangible de un sistema informático.

Dato: Elementos concretos que, por sí solos, no representan un significado completo, pero que pueden ser estudiados, analizados o conocidos. Constituyen la materia prima para la información.

Programador: Es la persona responsable de escribir, probar y mantener el código fuente de programas informáticos.

Información: Conjunto organizado de datos que, al ser procesados, adquieren... Continuar leyendo "Fundamentos de Informática y Sistemas: Conceptos Clave y Herramientas de Diseño" »

Diseño de Sistemas de Datos

Elementos de un Sistema

Sistema de Objeto

Conjunto de objetos que interactúan entre sí para cumplir una función específica.

Sistema de Información

Componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización.

Sistema de Datos

Estructura y organización de los datos dentro de un sistema de información. Incluye bases de datos, esquemas de datos y los procesos para gestionar y manipular los datos.

Descomposición del Proceso de Diseño de Datos

Dividir el diseño de datos en partes más manejables, como la identificación de entidades, atributos y relaciones, y la creación de modelos conceptuales, lógicos y físicos.

Tipos