Chuletas y apuntes de Informática y Telecomunicaciones

Protocolo en las llamadas telefónicas

Tratamiento

• Trato respetuoso y formal.
• Usar usted si no hay confianza; emplear don/doña o señor/señora al preguntar por alguien.
• Evitar conversaciones largas o temas confidenciales.
• Ajustar la forma de la llamada según la situación, el asunto y el rango jerárquico.

Atención de llamadas

• Contestar lo antes posible, preferiblemente al primer o segundo tono.
• Permitir dejar mensaje si no se puede atender.
• Usar un contestador amable e informar de los horarios de atención.
• Priorizar las visitas sobre las llamadas cuando no son urgentes.
• Dar tiempo al interlocutor para despedirse.

Atención de quejas

• Mantener la calma y escuchar al interlocutor.
• Hacer notar que se está escuchando mediante expresiones de comprensión.

Evaluación Parcial 1: Orígenes y Estructura de la Web

1.1 Historia de la World Wide Web (WWW)

La Web fue creada en 1989 por Tim Berners-Lee en el CERN. Su idea fundamental era permitir que los científicos pudieran compartir información entre universidades de una manera más sencilla. Años después, en 1993, se liberó su uso para que cualquier persona pudiera acceder a ella, marcando el inicio del internet tal como lo conocemos hoy.

1.2 Alcance de la Web

Actualmente, la Web tiene un alcance global y masivo, llegando a todo el mundo.

1.3 La WWW en la Mercadotecnia

La World Wide Web es la red que posibilita que todos los sitios sean buscados y vistos a través de protocolos como el HTTP. Esto transformó radicalmente la manera de hacer mercadotecnia,... Continuar leyendo "Fundamentos Esenciales de la Arquitectura y Contenido Web" »

Glosario Esencial de Informática y Telecomunicaciones

Fundamentos de la Transformación Digital

Digitalización

Se refiere al proceso de transformar la información analógica (palabras, imágenes o datos numéricos) en formatos digitales, utilizando para ello la tecnología.

Tecnologías de la Información (IT)

También llamadas digitalización en negocio, se trata de herramientas digitales enfocadas en el procesamiento de datos y en la gestión de la información.

Tecnologías de la Operación (OT)

Conocidas también como digitalización en planta, se trata de herramientas digitales que se enfocan en el control y la automatización de los procesos físicos en entornos domésticos, industriales y comerciales.

Tecnologías Habilitadoras Digitales

Se... Continuar leyendo "Diccionario de Conceptos Clave: Transformación Digital, Cloud Computing e Inteligencia Artificial" »

Avantatges Clau del Comerç Electrònic (E-commerce)

• Accés a un mercat global: Permet augmentar el nombre de possibles clients.
• Ajust immediat a les necessitats del mercat: S’adequa ràpidament a les necessitats del mercat, modificant ofertes, preus o responent incidències en temps real.
• Gestió ràpida de comandes.
• Desaparició dels costos derivats de l’exposició física dels productes.
• Poder actualitzar de forma immediata el nostre catàleg sense haver d’esperar a la pròxima campanya.
• Eliminació d'intermediaris, ja que el contacte amb el client final és directe.
• Les accions de màrqueting i publicitat poden arribar a un major públic.
• Podem mesurar fàcilment els usuaris que visiten les nostres pàgines web i saber què els interessa.

Conceptos Fundamentales de Programación

El pensamiento computacional es una herramienta que potencia el razonamiento lógico y facilita transformar problemas complejos en pasos lógicos para que las máquinas ejecuten procesos que los humanos no podrían realizar.

Capacidades del Robot BullBot

Movimiento

• Girar a la derecha: Rotación de 90° en sentido horario.
• Girar a la izquierda: Rotación de 90° en sentido antihorario.
• Avanzar: Desplazarse hacia adelante un segmento o cuadro.
• Retroceder: Desplazarse hacia atrás un segmento o cuadro.

Señalización y Control de Tiempo

Encender LED: Activar el LED integrado.

Esperar (tiempo): Pausa durante un tiempo especificado en segundos.

Algoritmos: Fundamentos y Características Esenciales

Un algoritmo es un... Continuar leyendo "Fundamentos de Programación Lógica y Control Robótico con BullBot" »

Fibra óptica

Compuesta por filamentos que pasan por un tubo de plástico o cristal; en su interior la información se transmite mediante luz que se refleja en las paredes por reflexión interna.

Tipos

• Monomodo: más caro porque utiliza emisores de luz (láser). Núcleo de 5 a 10 micras; cubre distancias largas.
• Multimodo: más barato porque utiliza LEDs. Núcleo de 50 a 100 micras; cubre distancias cortas.

Sistemas inalámbricos

Se utilizan en sitios donde instalar cableado es muy costoso, lento o impracticable. La instalación y configuración suelen ser sencillas, por lo que resultan atractivos para redes locales o personales. La transmisión se realiza mediante ondas electromagnéticas.

Tipos

• Infrarrojos: ondas de corta distancia (ej.: el mando

Conceptes Fonamentals d'Informàtica

Sistema informàtic

És un conjunt de components que treballen junts per processar i emmagatzemar informació. Per exemple, un ordinador amb el seu programari i maquinari és un sistema informàtic.

Usuari

És la persona que utilitza un sistema informàtic. Per exemple, quan fas servir un ordinador per fer els deures, tu ets l’usuari.

Maquinari o Hardware

Són les parts físiques d’un ordinador, com el teclat, el ratolí, la pantalla i la torre. Per exemple, el teclat que fas servir per escriure és maquinari.

Programari o Software

Són els programes i aplicacions que fan que l’ordinador funcioni. Per exemple, Microsoft Word és un programari que et permet escriure documents.

Codi binari

És el llenguatge que... Continuar leyendo "Guia de Conceptes Bàsics: Informàtica, Xarxes i RRHH" »

I. Evaluación de Conceptos Básicos: Verdadero o Falso

• 1. La cabina es un compartimiento en un lugar abierto para actividades radiofónicas. → F
• 2. El computador es el principal equipo en la emisora. → V
• 3. El drop es lo que utilizamos para modular la señal y extraer el audio en la consola. → F
• 4. Insonorizar es colocar efectos especiales de música en la cabina. → F
• 5. Cuando en la cabina damos una palmada y no suena eco, es señal de buena acústica. → V

II. Relación de Conceptos Técnicos

• Drop: 5 (Se utiliza para identificar la emisora)
• INDOTEL: 3 (Es el ente donde se tramita la señal)
• Primera Mañana: 7 (Se arma el espacio para iniciar las transmisiones en la emisora)
• Control Master: 1 (Controla todo el sistema de la cabina)
• Atenuador:

Conceptos Fundamentales de Algoritmos y Pseudocódigo

A continuación, se presenta un compendio de preguntas y respuestas clave sobre los fundamentos de la programación estructurada y el pseudocódigo.

Definiciones y Herramientas Básicas

Definición de Algoritmo

Método que permite alcanzar la solución de un problema mediante una serie ordenada y finita de pasos:

Respuesta: Algoritmo

Proceso de Compilación

La compilación es el proceso que involucra la escritura o codificación de un programa:

Respuesta: Falso (La compilación traduce el código fuente a código máquina; la codificación es la escritura).

Prueba de Escritorio

En la prueba de escritorio, se verifica y valida la lógica de un algoritmo:

Respuesta: Verdadero

Herramienta de Programación

Herramientas

Diagramas de Clases: Fundamentos y Componentes

Un diagrama de clases sirve para visualizar las relaciones entre las clases que involucran el sistema. Está compuesto por:

• CLASES: atributos, métodos y visibilidad.
• RELACIONES: Herencia, Composición, Agregación, Asociación y Uso.

La Clase: Unidad Fundamental

Una clase es la unidad básica que encapsula toda la información de un objeto (un objeto es un ejemplar de una clase). A través de ella podemos modelar el entorno en estudio (una casa, un coche, una cuenta corriente, etc.). En el lenguaje UML, una clase es representada por un rectángulo que posee tres divisiones:

Atributos y Visibilidad

Los atributos o características de una clase pueden ser de varios tipos, los cuales definen el grado de... Continuar leyendo "Modelado de Software: Comprensión Profunda de los Diagramas de Clases UML" »