Chuletas y apuntes de Informática y Telecomunicaciones de Otros cursos

Diseño de Sistemas de Datos

Elementos de un Sistema

Sistema de Objeto

Conjunto de objetos que interactúan entre sí para cumplir una función específica.

Sistema de Información

Componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización.

Sistema de Datos

Estructura y organización de los datos dentro de un sistema de información. Incluye bases de datos, esquemas de datos y los procesos para gestionar y manipular los datos.

Descomposición del Proceso de Diseño de Datos

Dividir el diseño de datos en partes más manejables, como la identificación de entidades, atributos y relaciones, y la creación de modelos conceptuales, lógicos y físicos.

Tipos

Algoritmo

Secuencia precisa de operaciones (pasos) que resuelven un problema en un tiempo finito.

Un algoritmo escrito en un lenguaje de programación se convierte en un Programa.

Un algoritmo debe ser capaz de ser procesado por un ordenador.

Propiedades de un Algoritmo

• Siempre debe terminar.
• Cada instrucción debe aplicarse sin ambigüedad.
• Todos sus pasos deben ser simples.
• Para un determinado problema, debe funcionar sean cuales sean los datos de entrada.
• Debe ser rápido y eficiente.

Optimización de Algoritmos

La eficiencia implica optimizar. Para un problema existen múltiples soluciones, y debemos escoger aquella que consuma menos tiempo y recursos.

Herramientas para Diseñar Algoritmos

• Diagramas de Flujo: Representación gráfica de un algoritmo

Conceptos Esenciales de Datos

• ¿Qué es un dato? a) Un hecho sin procesar.
• ¿Qué diferencia principal hay entre dato e información? b) La información es un conjunto de datos organizados y procesados.
• ¿Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de dato? c) Una cifra aislada sin contexto.
• ¿Cuál es la primera etapa del ciclo de vida del dato? b) Recolección.
• ¿Qué ocurre en la fase de procesamiento del ciclo de vida del dato? b) Se organizan y estructuran los datos para generar información.
• ¿Qué ocurre en la última fase del ciclo de vida del dato? b) Se eliminan o archivan los datos.
• ¿Cuál es la principal utilidad del análisis de datos? b) Facilitar la toma de decisiones basadas en evidencia.
• ¿Cuál de las siguientes NO es una tarea

Pautas de comunicación telefónica

Se refiere a la preparación previa antes de llamar (tener claro el objetivo) y al manejo de la voz —volumen, tono y velocidad— para asegurar que el mensaje llegue correctamente.

Reglas básicas de la atención telefónica

Incluye normas como:

• Responder antes del tercer tono.
• Saludar identificando la empresa y a uno mismo.
• Practicar la «sonrisa telefónica» para transmitir amabilidad.

2.1 Normas de protocolo

Uso de fórmulas de cortesía; emplear el tratamiento de «usted» cuando sea adecuado y saber cómo transferir llamadas o dejar mensajes de forma profesional.

Tipos de interlocutores

Consiste en saber adaptar nuestro estilo de comunicación según con quién hablemos (por ejemplo, ser pacientes con alguien... Continuar leyendo "Comunicación empresarial efectiva: atención telefónica, presencial y protocolo" »

El Modelo Entidad-Relación (ERD o modelos ER) es una herramienta fundamental que permite representar de manera simplificada cómo personas, objetos o conceptos se relacionan entre sí. Se utiliza para exponer cómo se organiza la información en una base de datos.

La creación del Modelo Entidad-Relación para su aplicación en el diseño de bases de datos se le atribuye a Peter Chen, profesor del MIT, quien publicó en 1976 el documento “Modelo entidad-relación: hacia una visión unificada de los datos”.

Elementos Fundamentales del Modelo ER

El Modelo Entidad-Relación incluye tres elementos básicos:

• Entidades: Son las personas, objetos o conceptos de los que trata una base de datos. Por ejemplo, en una base de datos de ventas de un negocio,

Avantatges Clau del Comerç Electrònic (E-commerce)

• Accés a un mercat global: Permet augmentar el nombre de possibles clients.
• Ajust immediat a les necessitats del mercat: S’adequa ràpidament a les necessitats del mercat, modificant ofertes, preus o responent incidències en temps real.
• Gestió ràpida de comandes.
• Desaparició dels costos derivats de l’exposició física dels productes.
• Poder actualitzar de forma immediata el nostre catàleg sense haver d’esperar a la pròxima campanya.
• Eliminació d'intermediaris, ja que el contacte amb el client final és directe.
• Les accions de màrqueting i publicitat poden arribar a un major públic.
• Podem mesurar fàcilment els usuaris que visiten les nostres pàgines web i saber què els interessa.

Vamos a realizar un análisis temporal de las llamadas recibidas. Calcula el día de la semana de cada llamada. Haz un gráfico en el que se muestre el recuento de llamadas según el día de la semana. Haz otro gráfico en el que se muestren las llamadas por día de la semana, dividido por agente. Por último, copia este último gráfico y diferencia el recuento de llamadas por agente y día de la semana entre las contestadas y las no contestadas.

1. Cargar los Datos

Importa el archivo en Power BI seleccionando Inicio > Obtener Datos > Excel y carga el archivo "CallCenter.xlsx".

Una vez importados los datos, selecciona la tabla que contiene la información de las llamadas.

2. Calcular el Día de la Semana de Cada Llamada

Abre el Editor de

Open office

-Carácterísticas:

aplicación de software libre; utiliza un paquete ofimático; posee licencia GPL (general Public License), que nos da la posibilidad de realizar copias del programa y poder intercambiarlo con nuestros conocidos; utiliza un formato de archivo estándar, openducument (.Odt); se pueden crear documentos de textos (Writer), hoja de cálculo (Calc), presentaciones (Impres), dibujos (Draw), base de datos (Base), el editos de formulas (Math) etc.

-Para obtenerlo

: en español: http://es.Open office.Org; otros idiomas: http://Open office.Org/.

Si se utiliza Firefox pulsar guardar archivo; si utiliza Explorer pulsar guardar y seleccionar el lugar de la pc q desea.

-Para instalar

: doble clic sobre Ooo_3.0.0_Win32Intel_istall_... Continuar leyendo "Cambiar un texto a tipo oración en word" »

Evaluación Parcial 1: Orígenes y Estructura de la Web

1.1 Historia de la World Wide Web (WWW)

La Web fue creada en 1989 por Tim Berners-Lee en el CERN. Su idea fundamental era permitir que los científicos pudieran compartir información entre universidades de una manera más sencilla. Años después, en 1993, se liberó su uso para que cualquier persona pudiera acceder a ella, marcando el inicio del internet tal como lo conocemos hoy.

1.2 Alcance de la Web

Actualmente, la Web tiene un alcance global y masivo, llegando a todo el mundo.

1.3 La WWW en la Mercadotecnia

La World Wide Web es la red que posibilita que todos los sitios sean buscados y vistos a través de protocolos como el HTTP. Esto transformó radicalmente la manera de hacer mercadotecnia,... Continuar leyendo "Fundamentos Esenciales de la Arquitectura y Contenido Web" »

Partes y elementos clave de una red telefónica

1.- Nombra las partes de una red telefónica.

Respuesta: La red de acceso y la red de interconexión.

2.- Definición de central de conmutación.

Respuesta: Elemento encargado de redireccionar y establecer adecuadamente la transmisión telefónica entre dos o más abonados; los abonados deben estar conectados físicamente a la central de conmutación.

3.- Definición de terminal telefónico.

Respuesta: Es el dispositivo con el que se establece la comunicación. Cada terminal se utiliza para transmitir la voz de los usuarios u otros datos a otros terminales que están conectados.

5.- Definición de ICT de telefonía.

Respuesta: Instalación común que permite la distribución de las señales de telefonía... Continuar leyendo "Partes y elementos clave de una red telefónica: central, terminales, ICT y tipos de enlace" »