Estrategias de Comunicación Intercultural y Creación de Climas de Confianza
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Características de un clima favorable frente a un clima defensivo
Para fomentar una comunicación efectiva, es esencial priorizar comportamientos que generen apertura en lugar de resistencia:
- Descripción antes que evaluación: Se considera en todo discurso en el que el oyente percibe una clara petición de información o cuyo contenido es neutral. Las personas que quieran comunicarse sin prejuicios, sin ideas preconcebidas y sin amenazas, tendrán que hacer un esfuerzo consciente empleando estrategias verbales que den lugar a la sinceridad y a la comprensión.
- Orientación del problema antes que control: Si por alguna de las partes existe la intención de controlar a los demás, probablemente se creará un clima defensivo. Para que exista una