Chuletas y apuntes de Español de Formación Profesional

Comunicación: concepto e importancia en la empresa

Comunicación: es cuando personas intercambian mensajes usando un canal. En una empresa, la comunicación es básica para tratar con clientes y entre departamentos.

Proceso de comunicación (elementos)

• Emisor: quien envía el mensaje.
• Receptor: quien recibe el mensaje.
• Mensaje: lo que se quiere decir.
• Código: cómo se dice (palabras, gestos, símbolos).
• Canal: medio usado (cara a cara, teléfono, correo electrónico…).
• Contexto: situación en la que se comunica.
• Feedback: respuesta del receptor.

Barreras de la comunicación

Las principales barreras son:

• Sémanticas: no entender el idioma o el significado de palabras.
• Físicas: ruido, mala conexión, interferencias.
• Psicológicas: emociones, prejuicios,

La comunicación oral y sus técnicas

Los medios fundamentales que tiene una persona para relacionarse con los demás son: palabra hablada y palabra escrita.

En la comunicación oral utilizamos la lengua hablada para transmitir un mensaje. Se emplea con frecuencia en la empresa para dar instrucciones, explicar algo a un compañero, organizar tareas, etc.

En las relaciones laborales debemos prestar atención a:

• La utilización correcta del lenguaje.
• El contexto en que se produce la comunicación.
• Las dificultades del mensaje.
• Las formas de transmitirlo.

Aspectos de la comunicación oral

Situación de la comunicación

No siempre es el emisor quien elige el tema y la forma de comunicarlo. Habrá que tener en cuenta el objetivo de la empresa.

El mensaje y

Fundamentos de la Comunicación Oral

La comunicación oral se establece entre dos o más personas. El medio de transmisión es el aire y el código utilizado es el idioma. Se distinguen principalmente dos tipos:

• Presencial: El emisor y el receptor se encuentran físicamente en el mismo espacio.
• No presencial: El emisor y el receptor no comparten el espacio físico.

Principios, técnicas y habilidades

Para una comunicación eficaz, intervienen elementos como la voz, el acto temporal, la percepción selectiva, el feedback y el uso adecuado de la comunicación no verbal.

Elementos lingüísticos orales

Se refieren al conjunto de señales vocales que acompañan a la comunicación verbal y no verbal (cierro). Sus características principales incluyen:

• Volumen
• Timbre
• Tono
• Ritmo
• Fluidez

El Género Lírico

Obras en las que el autor expresa sus ideas y sentimientos más íntimos y personales, de forma subjetiva.

Características del Género Lírico

• Empleo intensivo de la función poética: Ligado al uso de figuras estilísticas con la intención de provocar determinados efectos en el lector.
• Empleo de la función expresiva: Se manifiestan los sentimientos, visiones y emociones del autor, convirtiéndose en el vehículo de transmisión de la intimidad y de las experiencias más personales y subjetivas. Se emplean palabras con valor evocador y sugerente.
• Concentración y brevedad: Se elimina todo lo accesorio y anecdótico.
• Escasa presencia de elementos narrativos: Las alusiones al tiempo o espacio, que puedan aparecer, son un mero

Información, comunicación y comportamiento

1. Información, comunicación y comportamiento

• La comunicación en la empresa es vital: permite que la información llegue a quienes toman decisiones y que los equipos trabajen de manera coordinada.
• La información es un recurso valioso: mejora la toma de decisiones y puede otorgar una ventaja competitiva frente a la competencia.

Ejemplo: Si el departamento de ventas conoce en tiempo real qué productos tienen más demanda, puede ajustar la producción y aumentar las ventas.

1.1 Finalidad de la comunicación

• Se busca alinear a todos los integrantes con los objetivos de la empresa, reducir malentendidos y fomentar la motivación.
• La comunicación efectiva es el pilar para construir una cultura organizacional

1. La Comunicación Oral

Es la que se transmite a través de la voz, utilizando para ello la palabra hablada. Puede ser:

• Presencial: El emisor y el receptor se encuentran físicamente en el mismo lugar. Ejemplos: reunión, entrevista, diálogo.
• No presencial: El emisor y el receptor no están en el mismo lugar. Ejemplos: llamada telefónica, videollamada.

Este tipo de comunicación tiene una serie de características:

• La voz es el elemento básico.
• Hay una dificultad para dejar constancia de lo que se habla.
• Tiene una retroalimentación inmediata.
• Los mensajes son más espontáneos.
• Posibilidad de rectificación inmediata. Ej.: explicaciones y aclaraciones.
• Hace uso conjunto con la comunicación no verbal. Ej.: gestos, movimientos.
• Influencia de los elementos

Expresión Corporal: El Lenguaje del Cuerpo

La expresión corporal es el lenguaje que utiliza el cuerpo con el que podemos hacer explícita la personalidad, las emociones y el sentir de cada individuo a través del movimiento. Al adquirir un pensamiento simbólico gracias a la expresión gestual y corporal, los niños ejercitan su imaginación y creatividad, como cuando representan el papel de un personaje de un cuento.

Psicomotricidad: Integración de Mente y Movimiento

La psicomotricidad es una disciplina que se encarga de integrar las funciones motrices y psíquicas. Es muy importante para el desarrollo integral de la persona, permitiéndole expresarse y relacionarse eficazmente en un contexto social.

Diferencias Clave entre Psicomotricidad

Esquema de la Comunicación de Jakobson

Jakobson no solo ve la comunicación como un simple intercambio de información, sino como un proceso complejo donde cada parte del lenguaje cumple una función específica. Desarrolla el modelo de las funciones del lenguaje, describiendo cómo cada elemento del proceso comunicativo cumple una función específica. Este enfoque es útil para entender cómo los mensajes afectan a la sociedad y las interacciones humanas. Por ejemplo, la función referencial es clave en el periodismo, mientras que la función emotiva es crucial en la publicidad o en discursos políticos. También, la función poética conecta con la idea de la comunicación como creación de sentido, algo que se aborda al analizar cómo los... Continuar leyendo "Comunicación y Poder: Perspectivas de Jakobson, Rodríguez y Barbero" »

Lenguaje

Capacidad de comunicación mediante un código de signos con significado interpretable por ambas partes, regido por reglas que gobiernan su formación, combinación y uso.

Funciones del Lenguaje

• Comunicativa: Transmite información. Según el canal, presenta tres modalidades:
  • Oral: Signos construidos por sonidos producidos por los órganos fonatorios.
  • Escrita: Signos gráficos sobre distintas superficies.
  • Signada: Signos realizados mediante posiciones y movimientos del cuerpo.
• Simbólica: Los significantes representan elementos presentes o no.
• Cognitiva: Permite categorizar, entender el mundo y estructurar el pensamiento.

Trastorno del Lenguaje

Alteración o anomalía persistente en alguna fase del proceso de comunicación.

Caracterización del

Comunicación Telefónica Efectiva

Fases del Proceso

Elaboración del mensaje: el emisor codifica el mensaje. Transformación del mensaje: del emisor al receptor por medio del teléfono. Comprensión del mensaje: el receptor u oyente descodifica el mensaje.

Partes de una Llamada Telefónica

Presentación: saludo, identificación de los trabajadores, de la empresa y decir el motivo de la llamada. Desarrollo: se inicia la conversación cuando hablamos con la persona a la que nos dirigimos. Cierre: momento más importante porque se debe conseguir el objetivo de la llamada. Despedida: para despedirse correctamente, se debe agradecer la atención prestada usando una fórmula de despedida. En una llamada telefónica, un empleado de atención al cliente... Continuar leyendo "Comunicación Telefónica Efectiva: Fases, Protocolos y Técnicas Clave" »