Chuletas y apuntes de Economía de Otros cursos

Valoración de la Atención Recibida

El departamento de atención al cliente es la parte de la empresa encargada de gestionar la relación con el cliente antes, durante y después de realizar la compra. El trabajo de este departamento es fundamental para lograr la satisfacción y la fidelización de la clientela.

Opinión del Cliente

Cliente satisfecho:

• No expresa su opinión: Aunque la fidelidad del cliente ha aumentado, la empresa no obtiene información para valorar sus puntos fuertes.
• Habla con personas de su entorno: Comparte su percepción positiva de la empresa y del producto.
• Comunicación con la empresa: A través de la felicitación, permite a la empresa conocer sus fortalezas para mantenerlas.

Cliente insatisfecho:

• No expresa su opinión:

El Precio del Dinero: El Tipo de Interés

El tipo de interés se define como el precio de un préstamo expresado en tantos por ciento. Quien presta dinero exige una compensación en forma de intereses por varios motivos:

• Por renunciar a su uso o consumo durante el periodo del préstamo.
• Por asumir un riesgo, ya que existe la posibilidad de no recuperar el dinero prestado.
• Por la posible pérdida del valor del dinero producido por la subida de los precios durante el periodo de duración del préstamo.

En la zona euro, el tipo de interés básico lo fija el Banco Central Europeo. Este tipo es el que cobra cuando presta dinero a las entidades bancarias. A este tipo de interés básico se le denomina precio oficial del dinero y es la referencia del... Continuar leyendo "El Dinero y la Política Monetaria: Intereses, Inflación y Control" »

Les Fallades de Mercat i la Intervenció de l'Estat

Hi ha situacions en les quals el mercat no és capaç de donar resposta a certes demandes, com les de tipus social. Aquestes situacions es coneixen com a fallades de mercat.

Escassetat de Béns No Rendibles

Els béns que no són rendibles per a inversors particulars, però que són necessaris per al país, es denominen béns no rendibles. Aquests béns no són assumits pel sector privat.

En la fallada de mercat de l'escassetat de béns no rendibles, la funció de l'Estat és la proveïdora. El sector públic intervé en el subministrament de béns i serveis públics de diverses maneres:

• Producció pròpia: com la justícia o la policia.
• Adquisicions a empreses privades: per a la distribució gratuïta

Conceptos Fundamentales del Presupuesto

Definición de Presupuesto

El presupuesto es un instrumento esencial que permite valorar en términos monetarios los recursos necesarios para afrontar necesidades futuras de una organización o proyecto.

Utilidad Principal de la Planificación Presupuestaria

La principal utilidad de planificar el presupuesto radica en la capacidad de cuantificar de manera anticipada los gastos y los ingresos, lo que facilita una gestión financiera proactiva.

Beneficios del Presupuesto en la Empresa

La correcta elaboración y seguimiento del presupuesto en la empresa proporciona un control financiero robusto, al permitir cuantificar gastos e ingresos con antelación y, consecuentemente, planificar acciones estratégicas con... Continuar leyendo "Dominando la Planificación y Control Presupuestario Empresarial" »

Retos Globales en el Comercio Electrónico

• Culturales: Adaptación a diferentes culturas, evitando malentendidos.
• Idioma: Implementación de soluciones multilingües.
• Tiempo y distancia: Gestión de la comunicación directa considerando las diferencias horarias.
• Infraestructura: Asegurar que el comercio electrónico sea compatible con los principales navegadores y accesible para todos los dispositivos.
• Divisas: Especificar las monedas aceptadas y facilitar las transacciones a los clientes.
• Productos y servicios: Adaptación de la oferta a las necesidades y regulaciones locales.

Impacto de las Tecnologías de la Información en los Negocios y la Red de Calidad

Las Tecnologías de la Información (TI) abarcan todas las tecnologías que facilitan la construcción... Continuar leyendo "Planes de Negocio: Desarrollo, Componentes y su Relación con las TIC y la RT 49" »

Principis Fonamentals de la Imposició

Principi de Suficiència

Ha de proporcionar el volum de recursos necessari per cobrir els serveis que presta el govern en qüestió.

Principi d'Eficiència Econòmica

Busca la mínima distorsió del mercat.

Principi d'Equitat

Que la distribució sigui justa.

Principi de Flexibilitat

Que s'adaptin al cicle econòmic.

Principi de Senzillesa Administrativa

Minimitzar costos directes (administració austera) i indirectes (els ciutadans no han de pagar gestors ni perdre molt temps).

Principi de Perceptibilitat (Transparència)

Que els impostos siguin clars i que la gent entengui per què està contribuint.

Tipus de Tributs i Impostos

Taxa

Pagament relacionat amb la prestació d'un servei públic que beneficia particularment... Continuar leyendo "Principis i Conceptes Clau de la Imposició Tributària" »

A continuación, se presenta una recopilación de términos fundamentales relacionados con las obras públicas, la administración de bienes y la gestión estatal en México.

1. Mantenimiento y Restauración de Bienes Muebles

Mantenimiento y restauración de bienes muebles. Las asociadas a proyectos de infraestructura, en los cuales el contratista se obligue desde la ejecución de la obra, su puesta en marcha, mantenimiento y operación de la misma. Es parte de: Conceptos de la Obra Pública.

2. Planificación de Obras Públicas

Ajustarse a las políticas señaladas en los planes de desarrollo, jerarquizar las obras públicas en función de las necesidades, sujetarse a las disposiciones legales. Contar con inmuebles aptos para la obra pública.... Continuar leyendo "Glosario de Términos Clave en Obras Públicas y Gestión Estatal" »

Cinco Teorías Clave de la Innovación

A) Teoría de Schumpeter

Según Schumpeter, la innovación es impulsada por los emprendedores que, buscando aumentar sus beneficios, querrán introducir nuevos y mejores productos, procesos o modelos de negocio para reemplazar a los anteriores al satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Los emprendedores son el motor de la innovación.

B) Teoría de Drucker

Para Drucker, la innovación es el proceso mediante el cual los emprendedores identifican nuevas oportunidades de negocio y crean soluciones. Sus principios son:

• La innovación se basa en el análisis de oportunidades de negocio.
• La innovación implica salir a la calle a observar, preguntar y escuchar.
• La innovación debe ser enfocada en una sola

La Empresa: Elementos, Funcionamiento y Objetivos

Factores Clave de la Empresa

• Factores Humanos: Son las personas que tienen vinculaciones directas o indirectas con la empresa, es decir, los trabajadores y las trabajadoras que forman parte de la plantilla y los propietarios.
• Factores Tangibles: Bienes y activos económicos materiales que la empresa necesita para su funcionamiento: maquinaria, instalaciones, etc.
• Organización: La empresa necesita coordinar la estructura empresarial mediante relaciones de comunicación, autoridad o cooperación.
• Entorno: Se divide en macroentorno (afecta de forma general a todas las empresas) y microentorno (entorno específico que afecta de forma particular a cada sector empresarial).

Objetivos Empresariales

Los objetivos... Continuar leyendo "Fundamentos Empresariales: Estructura, Objetivos y Estrategias de Mercado" »

Tipos de Sociedades Mercantiles

Sociedad Colectiva

• Responsabilidad ilimitada, solidaria y subsidiaria: los socios harán frente a las deudas con su patrimonio personal, siendo suficiente que lo haga uno solo de ellos.

Sociedad Comanditaria

• Socios colectivos: son los responsables de la dirección y gestión de la empresa. La responsabilidad de éstos es ilimitada.

• Socios comanditarios: sólo aportan capital. La responsabilidad de éstos es limitada.

Sociedad Anónima

• Capital dividido en acciones, se pueden vender libremente a cualquiera.

• Dividendo: parte de los beneficios que corresponde a la acción.

• Órganos de la empresa:

Junta General de Accionistas

- La participación en dicha junta está en función de la aportación realizada.... Continuar leyendo "Tipos de Sociedades Mercantiles, Impuestos y Conceptos Económicos Clave" »