Estrategias de Marketing Centradas en el Cliente: Consumidor, Procesos, Analítica y Experiencia
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El Consumidor Actual y el Producto
El consumidor actual: Es mayor, poliédrico, más individual, más empoderado en sus decisiones, está hiperinformado, es incrédulo ante las campañas, concienciado, tecno-adicto, más eficiente, opta más por el do it yourself, menos perfecto y más exclusivo, más healthy y menos materialista.
El Producto
- Vida más corta: Avances tecnológicos, nuevos canales de venta.
- Valor añadido: Debe tenerlo para ser mejor y diferente a la competencia.
- Debe, además, ser un servicio.
Las Organizaciones
- Ser flexibles: Orientarse a resultados y calidad.
- Tener canales de escucha: Para reaccionar y mejorar.
- Orientarse al servicio (valor añadido), al Cliente (orientación comercial) y al Empleado (debe implicarse en la actividad
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