Fundamentos de Gestión de Procesos y Normas ISO: Calidad y Mejora Continua
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Mapa de Procesos
El mapa de procesos se estructura en tres grandes grupos:
- Procesos estratégicos.
- Procesos operativos.
- Procesos de soporte.
- A partir de esta clasificación, se identifican los procesos más específicos.
- Se presentan todos los procesos y sus principales relaciones.
- Es fundamental conocer todas las conexiones, además de las entradas y salidas de cada proceso.
- La entrada tiene objetivos marcados en relación con el cliente, y la salida debe satisfacer las necesidades del cliente en relación con dichos objetivos.
Metodología Six Sigma
Six Sigma es una metodología de mejora de procesos centrada en la reducción de la variabilidad, logrando disminuir los defectos. Su meta es alcanzar un nivel de 3.4 defectos por millón de eventos.