Fundamentos de Gestión de Procesos y Normas ISO: Calidad y Mejora Continua

Mapa de Procesos

El mapa de procesos se estructura en tres grandes grupos:

• Procesos estratégicos.
• Procesos operativos.
• Procesos de soporte.

1. A partir de esta clasificación, se identifican los procesos más específicos.
2. Se presentan todos los procesos y sus principales relaciones.
3. Es fundamental conocer todas las conexiones, además de las entradas y salidas de cada proceso.
4. La entrada tiene objetivos marcados en relación con el cliente, y la salida debe satisfacer las necesidades del cliente en relación con dichos objetivos.

Metodología Six Sigma

Six Sigma es una metodología de mejora de procesos centrada en la reducción de la variabilidad, logrando disminuir los defectos. Su meta es alcanzar un nivel de 3.4 defectos por millón de eventos.

Antecedentes y Normas ISO

Antecedentes de ISO

Fundada en 1947, cuenta con 138 países miembros y ha publicado más de 11,000 normas, siendo reconocida mundialmente por la serie ISO 9000.

Principales Normas ISO

• ISO 9000: Especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad (SGC).
• ISO 14000: Expresa cómo establecer un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) efectivo, enfocada en cualquier organización que busque reducir impactos ambientales y cumplir con la legislación vigente.
• ISO 45001: Publicada en 2017, establece el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSSO) y complementa a las normas ISO 9000 e ISO 14000.

Sistema de Gestión de Calidad (SGC)

Un Sistema de Gestión de Calidad permite a las organizaciones determinar cómo lograrán cumplir con los requisitos de sus clientes, así como con las expectativas de las partes interesadas.

¿Qué es la norma ISO 9001?

• Es una norma internacional que considera las actividades de una organización, sin distinción de su sector de actividad.
• Determina los requisitos para un sistema de gestión de la calidad.
• Ayuda a las organizaciones a ser más eficientes en proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias internas y externas, mejorando la satisfacción del cliente.
• La ISO 9001 se basa en el principio de mejora continua.

¿Por qué implementar ISO 9001?

Los clientes se inclinan por proveedores que cuentan con esta acreditación, ya que garantiza que la empresa seleccionada dispone de un sistema de gestión de calidad (SGC) sólido y confiable.