Despliegue de la Función de Calidad (QFD), AMFE y Poka-Yoke: Herramientas Clave para la Excelencia en Diseño
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Despliegue de la Función de Calidad (QFD)
El Despliegue de la Función de Calidad (QFD) es una metodología que permite comprender a fondo las necesidades y expectativas del cliente para traducirlas en requisitos específicos del producto o servicio. Se basa en la realización de estudios de mercado exhaustivos para captar la "voz del cliente", identificando:
- Características básicas: Lo que el cliente espera que el producto haga.
- Características implícitas: Lo que el cliente da por sentado.
- Características de deleite: Lo que el cliente no espera, pero le sorprendería gratamente.
El departamento de diseño asume el reto de convertir estas características en una realidad tangible.
Beneficios del QFD
- Conocer en profundidad lo que el cliente