Fundamentos de la Gestión de la Calidad: Conceptos, Estrategias y Herramientas
Enviado por Programa Chuletas y clasificado en Diseño e Ingeniería
Escrito el en
español con un tamaño de 3,57 KB
Gestión de la Calidad
Conceptos Fundamentales
- Calidad: Es la percepción del cliente sobre el grado en el cual el producto o servicio (PoS) se ajusta a sus expectativas. Consiste en entregar al cliente lo que necesita, de forma oportuna y al precio justo.
- Administración de la calidad: Son los medios para llevar a cabo una política de calidad.
- Control de calidad: Actividades enfocadas a detectar errores.
- Aseguramiento de la calidad: Todas las acciones necesarias para garantizar que un PoS satisfaga los requerimientos específicos.
- Sistema de calidad: Define todo lo necesario para implementar y coordinar las actividades de control y aseguramiento de la calidad.
Dimensiones y Costos de la Calidad
Dimensiones de la calidad (según Garvin)
Desempeño... Continuar leyendo "Fundamentos de la Gestión de la Calidad: Conceptos, Estrategias y Herramientas" »