Gestión de la calidad y estadística: conceptos clave
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Planeación de la calidad
Identificar los clientes
Determinar sus necesidades
Desarrollar productos/servicios que satisfagan esas necesidades
Establecer metas para esos productos/servicios
Control de la calidad
Asegurar la calidad del producto
Probar la capacidad del proceso
Mejora de la calidad
Identificar proyectos específicos de mejora
Organizar equipos por proyectos
Descubrir las causas
Probar la efectividad de los remedios
Vencer la resistencia cultural al cambio
Establecer controles para mantener lo ganado
Calidad
“La calidad de un producto o servicio es el grado de percepción del cliente en que dicho bien cumple con sus expectativas.”
¿Para qué sirve la estadística?
La Ciencia se ocupa en general de fenómenos observables
La Ciencia se desarrolla... Continuar leyendo "Gestión de la calidad y estadística: conceptos clave" »