Calidad: concepto, niveles, costes de la no calidad y clasificación según el cliente
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Calidad: concepto, niveles y costes de la no calidad
Calidad
Calidad
La calidad es el grado en el que un producto o servicio cumple los requisitos del cliente según la ISO 9000:2005, además del precio que está dispuesto a pagar; por lo tanto, la calidad viene marcada por el cliente.
Otra redacción
Calidad
La calidad es el grado en el que un producto o servicio cumple los requisitos del cliente según la ISO 9000:2005, además del precio que está dispuesto a pagar; por lo tanto, la calidad viene marcada por el cliente.
Requisitos del cliente
La calidad de un producto o servicio depende de los requisitos del cliente. Estos pueden ser:
- Explícitos: los que el cliente pide directamente.
- Implícitos: los que se dan por supuesto.
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