Calidad Total: Conceptos Clave, Sistemas y Normalización en la Empresa
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Definición de Calidad según Deming y Crosby
Deming: La calidad son las necesidades y expectativas del cliente.
Crosby: La calidad se define, no como excelencia, sino como cumplir con los requisitos.
¿Qué es preciso para lograr estos niveles de calidad?
Es preciso que toda empresa u organización proveedora de productos o servicios se involucre con su obtención, tanto en términos globales como individuales.
¿En qué consiste adoptar un sistema de aseguramiento de la calidad?
Consistirá en desarrollar una política de la calidad, una estructura organizativa, una serie de procedimientos de activación, etc.
¿De qué depende una empresa?
Depende de los proveedores y los clientes.