Marco Integral de Calidad y Certificación: Estándares y Entidades Clave
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Definiciones Fundamentales de Calidad
Según la norma UNE-EN ISO 9000, la calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con las necesidades o expectativas establecidas, generalmente implícitas u obligatorias.
- E. Deming: Para E. Deming, la calidad se define como las necesidades y expectativas del cliente.
- P. Crosby: P. Crosby, por su parte, establece que la calidad no se define como excelencia, sino como el cumplimiento de los requisitos.
La calidad se establece en una relación cliente-proveedor, donde el primero mide de alguna forma hasta qué punto el producto o servicio se ajusta a sus necesidades o especificaciones. Es importante destacar que la calidad no significa que todo sea perfecto, sino que se adecúa... Continuar leyendo "Marco Integral de Calidad y Certificación: Estándares y Entidades Clave" »