Seguridad Hotelera: Claves para una Protección Efectiva de Huéspedes y Clientes
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Diferencia entre Huésped y Cliente
El personal de seguridad debe tener en cuenta que existe una diferencia entre un huésped y un cliente. El primero se aloja en una instalación hotelera, mientras que el segundo utiliza por poco tiempo un área específica. Aunque cada uno demanda servicios diferentes, el servicio prestado debe ser igual para ambos tipos de personas.
Políticas de Seguridad en Hoteles Cinco Estrellas
Algunas de las políticas clasificadas con cinco (5) estrellas o cinco (5) estrellas plus, que es la máxima categoría existente dentro de este tipo de establecimiento, son:
- Se debe dar un buen servicio a todos los huéspedes.
- No solicitar dádivas a huéspedes y clientes a cambio de servicio.
- La seguridad e higiene corresponde a