Conceptos Clave y Herramientas para la Gestión de Calidad Total
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¿Qué es la Calidad?
La calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren la capacidad de satisfacer necesidades expresadas o implícitas. Según diferentes autores:
- Juran la define como la idoneidad o aptitud para el uso.
- Deming la describe como un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado.
Fundamentos de la Calidad: El Ciclo PDCA
El ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) es un procedimiento fundamental que define la filosofía de la gestión de calidad y la mejora continua. Este ciclo iterativo se compone de las siguientes fases:
- Plan (Planificar): Definir un plan para obtener una mejora.
- Do (Hacer): Poner en práctica lo planificado.
- Check (Revisar)
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