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Guia de gestió de queixes i reclamacions: procediment i control

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Classificació segons el grau d'insatisfacció

  1. Suggeriment: Proposta de canvi o millora, ja sigui verbal o per escrit. Redundar en un benefici mutu.
  2. Queixa: Manifestació verbal o escrita d'insatisfacció a causa de defectes en el producte o servei. Mostra el descontentament per un error o mal funcionament.
  3. Reclamació: Escrit on es mostra insatisfacció per un perjudici causat pel producte o servei de l'empresa. Té com a finalitat sol·licitar una indemnització o compensació (reparar un dany, rescindir un contracte, anul·lar un deute, etc.).
  4. Denúncia: Comunicació cap a l'administració competent de fets que poden ser una infracció administrativa, de manera que es sancionin conductes il·legals o per prevenir-les.

Sistema intern de gestió

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La Constitució Espanyola i els Tres Poders de l'Estat: Guia Completa

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La Constitució: Llei Fonamental de l'Estat

És la llei fonamental d’un país. Defineix els drets i llibertats de les persones i organitza els poders de l’Estat.

El Model de Societat Constitucional

La Constitució dibuixa un model de societat basat en els següents principis:

  • Espanya és una monarquia parlamentària.
  • Hi ha separació de poders (legislatiu, judicial i executiu).
  • Totes les lleis estan sota la Constitució.
  • Garanteix llibertats individuals (com expressió, religió, reunió i participació) i llibertats col·lectives (com associació, sindicació i vaga).
  • L’economia és de mercat amb intervenció de l’Estat.
  • El territori es divideix en comunitats autònomes, províncies i municipis.
  • Reconeix la diversitat cultural i lingüística
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El Sistema Jurídico Español: Estructura y Organización

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El Sistema Jurídico Español

Derecho Público

  • Derecho Administrativo: Regula la organización de la Administración y sus relaciones con los particulares.
  • Derecho Penal: Determina las conductas que constituyen delitos y las sanciones que deben imponerse a quienes los cometan.
  • Derecho Procesal: Establece el funcionamiento de los tribunales y las reglas de los procedimientos judiciales.
  • Derecho Fiscal: Fija las normas sobre los impuestos, así como su gestión, recaudación e inspección.

Derecho Privado

  • Derecho Civil: Normas que se aplican a personas físicas y jurídicas, a la familia, al patrimonio, a las obligaciones, etc.
  • Derecho Mercantil: Regula la organización y el desarrollo de las actividades de los empresarios, sean personas físicas o
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Ejecución Forzosa de Actos Administrativos: Principios y Procedimientos Clave

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LA EJECUCIÓN FORZOSA DEL ACTO ADMINISTRATIVO

LA EJECUCIÓN FORZOSA DE LOS ACTOS ADMINISTRATIVOS. PRINCIPIOS GENERALES Y MANIFESTACIONES.

La ejecución de los actos administrativos está regulada en los artículos 97-105 de la Ley 39/2015. El artículo 97 se compone de dos apartados, y en cada uno de ellos se comprende una regla básica:

Artículo 97: 1. Las Administraciones Públicas no iniciarán ninguna actuación material de ejecución de resoluciones que limiten derechos de los particulares sin que previamente haya sido adoptada la resolución que le sirva de fundamento jurídico. 2. El órgano que ordene un acto de ejecución material de resoluciones estará obligado a notificar al particular interesado la resolución que autorice la actuación... Continuar leyendo "Ejecución Forzosa de Actos Administrativos: Principios y Procedimientos Clave" »

Les grafies j/g i tj/tg:j

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Les grafies j/g i tj/tg:
J:
davant a, o, u.
G: davant de e, i
Els grups -jecc- i -ject-, les formes del verb jeure, món bíblic.
Les grafies x/ix i tx/ig:
X:
a principi de mot, darrere de consonant, darrere i, darrere el diftong -au-.
IX: darrere de les vocals a, e, o, u
TX: a principi de paraula i enmig de mot, a final de paraula quan el derivat es faci amb tx.
IG: A final de paraula quan el derivat es faci amb j/g.
Sintagma adjectival: Grup de paraules ordenades entorn l’adjectiu que fa el nucli (Det) + Adj + (CAdj)
Sintagma adverbial: Grup de paraules ordenades entorn l’adverbi que fa nucli (Det) + Adv.
Narrativa històrica: obra en prosa amb un testimoni extern que explica fets reals. Llibre de viatges i biògrafia.


Novel·les: Amorosa, aventures,... Continuar leyendo "Les grafies j/g i tj/tg:j" »

Derecho

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error:concepccion erronea que se tiene del contrayente. fuerza:coaccion fisica o pskologica q se le da a1 persona a contratar.nulidad:es taxativa- es declarada por sentencia judicial. causales: el numero de testigos, edad. etcdivorcio:termino del matrimonio en caso k1 de las2 partes no a cumplido con las obligaciones que impone el contrato matrimonial.existen3 tipos: divorcio culpable:falata grave tanto para el matrimonio como para los hijos que hagan la vida intolerable en comun.ej dado por la ley: transgrecion continua del socorroo fidelidad y cohabitacion-atentado contra la vida. divorcio comun acuerdo:solicitado por ambos,x sesacion de convivencia x+de 1 año, junto con la demanda deben llavar acordado las responsabilidades entre ambos... Continuar leyendo "Derecho" »

1ºer examen de motores .

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 Se denomina motor de combustión interna al motor que transforma la energí a té rmica en energí a mecá nica :de una mezcla de aire y carburante que se quema interiormente generando un trabajo mecá nico.El motor de combustión interna debe reunir una serie de cualidades Buen rendimiento, es decir, que transforme en trabajo buena parte de energía que produce la combustión.Bajo consumo en relación a su potencia.Gases de escape poco contaminantes.Fiabilidad y durabilidad.Bajo coste de fabricacion y mantenimiento.Por la combustion:motores otto,y diesel.Por ciclo de trabajo:4y2 T.CARACTERISTICAS:DIESEL-comprime 35-40 k ,no sistema de ignicion visible,cilindros se llenan de aire solo(no carburador)-tiene bomba inyeccion cada cilindro... Continuar leyendo "1ºer examen de motores ." »

Marco Legal y Fiscal: Contribuciones, Delitos y Principios Tributarios

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Fundamentos Legales

  • Artículos 14 y 16: Principio de Legalidad.
  • Actividad Financiera del Estado: Creación de contribuciones, recaudación, administración de egresos e ingresos.

Contribuciones

  • Artículo 2: Clasificación de impuestos en directos e indirectos.
  • Administración: Dispersión de recursos según la Ley de Ingresos Estatal y la Ley Orgánica Municipal.

Pago de Impuestos

Los impuestos están previstos en la norma y se dividen en:

  • Federales: IVA, ISR, etc.
  • Estatales: Tenencia vehicular, verificación.
  • Municipales: Agua, etc.

Los impuestos pueden ser cobrados por estados o municipios y luego trasladados a la federación. El convenio se firma a través de la SHCP y el presidente municipal.

Contribuciones para la Seguridad Social

Recursos para fortalecer... Continuar leyendo "Marco Legal y Fiscal: Contribuciones, Delitos y Principios Tributarios" »

Delito en Derecho Penal Español: Concepto, Clases y Sujetos

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El Concepto Jurídico de Delito en el Derecho Penal Español

El Código Penal de 1822 definía en el art 1º, estableciendo en el art 2º. En los códigos posteriores se vino definiendo.

Clases de Delitos

Las acciones y omisiones dolosas o imprudentes penadas por la ley, se dividen conforme al art. 10 en delitos y faltas, aclarando en el art 13 que < son> delitos graves las infracciones que la ley castiga con pena grave>, menos graves las infracciones que ley castiga con penas menos graves>; y < son> faltas las infracciones que la ley castiga con pena leve>. Las clasificaciones que de los delitos pueden hacerse son numerosas, pero nos limitaremos a mencionar las resultantes de los siguientes criterios:

1º Por la manifestación... Continuar leyendo "Delito en Derecho Penal Español: Concepto, Clases y Sujetos" »

Procesos Interdictales: Protección Judicial de la Posesión en España

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Los Procesos Interdictales: Protección Judicial de la Posesión

Los procesos interdictales, cuyo origen se remonta al Derecho romano, tienen como finalidad la protección judicial de la posesión de una cosa o derecho frente a quien la pone en cuestión de un modo u otro, quedando vedada la autotutela (art. 446 CC). Esta protección se articula a través de un juicio sumario que se tramita siempre por los cauces del juicio verbal.

Existen cuatro tipos principales de interdictos, cada uno con sus propias especialidades:

Interdicto de Adquirir

Puede instarlo ante el Juez del último domicilio del causante (art. 52.1.4.º LEC) quien reclama la posesión de un bien adquirido por herencia, siempre que no haya nadie poseyéndolo a título de dueño... Continuar leyendo "Procesos Interdictales: Protección Judicial de la Posesión en España" »