Teorías de Recursos Humanos: Claves de la Gestión Organizacional
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Recursos Humanos: Aportaciones de la Escuela Neoclásica
La escuela neoclásica ha realizado contribuciones fundamentales al ámbito de los recursos humanos, destacando los siguientes conceptos:
- Nuevo concepto de autoridad: Definida como la suma de autoridad y comunicación.
- Teoría del equilibrio: Relación entre trabajadores y gerentes.
- Teoría de la formulación de objetivos.
- Teoría del conflicto: Aplicada a nivel grupal e individual.
- Teoría de la toma de decisiones.
Douglas McGregor: Integración y Eficacia
McGregor propone la integración entre individuos y organización para incrementar la eficacia y eficiencia mediante dos enfoques:
Teoría X
- Al ser humano le repugna trabajar y lo evitará siempre que pueda.
- La mayor parte de las personas deben ser obligadas a trabajar.
- El ser humano prefiere ser dirigido y evita asumir responsabilidades.
Teoría Y
- El esfuerzo físico y mental en el trabajo es natural.
- El individuo no busca el control externo, sino dirigirse y controlarse a sí mismo.
- Se compromete con los objetivos a cambio de las compensaciones recibidas.
- El ser humano busca nuevas responsabilidades.
- La mayoría de los trabajadores poseen una gran capacidad de ingenio, imaginación y creatividad.
Abraham Maslow: Teoría de la Motivación
Maslow define la jerarquía de necesidades que las personas tienden a satisfacer. Según su Pirámide de Maslow, las necesidades se ordenan de la siguiente manera:
- Fisiológicas
- Seguridad
- Sociales
- Estima
- Autorrealización
Nota: Solo cuando un nivel está satisfecho surge el siguiente. No todos llegan a la cúspide y cada persona posee más de una motivación simultánea.
Otros Autores Relevantes
W. Edwards Deming: Calidad Total
Enfocado en la atención al cliente (interno y externo), la dedicación total a la calidad y la mejora continua. Sus principios fundamentales incluyen:
- Crear constancia y adaptarse a las nuevas teorías.
- Integrar la calidad del producto desde el primer momento.
- No basarse únicamente en el precio.
- Mejora continua en los procesos de producción.
- Instituir la capacitación en el trabajo y el liderazgo.
- Lograr un clima de confianza y trabajar en equipo, evitando relaciones adversas.
- Eliminar cuotas numéricas y derribar el orgullo.
- Instituir programas de formación y entrenamiento.
- Tomar medidas para lograr el compromiso de la alta dirección.