Teoría del Reforzamiento de Skinner: Aplicaciones en la Conducta Humana
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Teoría del Reforzamiento de la Conducta de Skinner
Todo comportamiento humano produce un efecto agradable o desagradable para el sujeto; esto provoca que el individuo tienda a repetir los comportamientos que causan placer y a evitar aquellos que generan malestar.
Antecedentes: De Pávlov a Skinner
Skinner se basa en los estudios de Pávlov, quien descubrió los reflejos condicionados. Existen dos tipos de reflejos:
- Reflejos innatos: Son aquellos necesarios para vivir y que están codificados en nuestro ADN.
- Reflejos condicionados: Son reflejos que se asocian a cualquier tipo de estímulo.
Basándose en los experimentos de Pávlov, Skinner plantea el condicionamiento operante.
El Experimento de la Caja de Skinner
Skinner realizó diversos experimentos con animales. En uno de ellos, utilizó una paloma dentro de una caja equipada con tres palancas: una con comida, otra sin comida y una tercera que administraba descargas eléctricas. La paloma, al tocar por casualidad la primera palanca, recibe alimento. Al tocar la segunda, no obtiene nada, y al tocar la tercera, recibe una descarga. De esta manera, la paloma aprende qué palanca accionar; la comida actúa como el reforzamiento que motiva la conducta.
Toda conducta humana es producto de un reforzamiento.
Tipos de Reforzamientos
Existen dos tipos principales de reforzamientos:
- Positivos: Aumentan la probabilidad de que una conducta se repita. Por ejemplo, para un cliente interno pueden ser incentivos o halagos; para clientes externos, amabilidad u ofertas.
- Negativos: Debilitan la probabilidad de que se repita una conducta. Por ejemplo, para un cliente interno pueden ser bajadas de sueldo, penalizaciones o despido; para clientes externos, la falta de amabilidad.
Factores a tener en cuenta para el Refuerzo Positivo
- Frecuencia: Si el refuerzo es muy frecuente, pierde su efecto. Debe ser intenso al principio y luego dosificarse.
- Inmediatez: El refuerzo es más efectivo cuando sigue inmediatamente al comportamiento.
- Necesidades individuales: Los refuerzos solo son eficaces si coinciden con las necesidades del individuo (según la Teoría de Maslow).