Teleemergencia

EMERGENCIA:situacion q surge d forma repentina y pone en riesgo la vida d forma inminente la vida se juega en minutos y se requierela asistencia inmediata URGENCIA:situacion en la q la vida no esta en peligro inminente pero puede presentarse rapidamente y se requiere q haga frente a la moyor brevedad posible INTEGRADO:recibe todo tipo d llamadas ESPECIALIZADO:llamada d un tipo especifico.NATURALES:inun, atmosferi, gravita, sismico ANTROPICA:sumi, social, derru,transp, riesgo sanitar, accesibilid TECNOLOGICOS:industriales, mercancia peligrosas FUNCION CC:recepcion evalu, activaci, coordi, inform.ACtuan bajo neutralidad imparcialidad confidencialidad y eficiencia TIPOS D CC: integrados 112:extincion , sanitarias, seguridad mulitisectorial formato DISPATCH o CALL CENTER( recepcionan todo tipo d llamadas y las clasifica INTEGRADO: x operadorey cordinadores CC TIPO 061:solo u y e sanitarias-atencion perma e inmedi -consej medico oconsul tele             -tansp inter hosp en situa espe -infor sani - apo a trans org pac o equi extra - llama profesio EQUIPO HUMANO: teleop - coord medic - locutores o oper d radio ELEMENTOS TECNOLOGICOS: plataforma d telecomunicacion( tele radio gps) plata inform:integradas entre si pa ser maneja interpretadasy compartidas x los demasmejor y sencillo manejohacen uso d las redes publica y privadas CARACTERISTICAS : puntero- fiables/seguro -compatibles- intergrados( telefono-aplicacion informatica)- funcional ELEMTOS HUMANOS: tele o opera d DEMANDA: contestar a llamadasy clasificarla protocolo telefono y ordenador programa adecuado FUNCION:respon llamada-tranq alertante guiar llama -recoger datos (domicilo y telef)-clasifiacr llama -interogatorio -informa breve LOCUTORES O OPE D RESPUES: movili recur seguimiento hasta final  x orden dl medico coordin o supervisor. tele orden plata teconol( emisora radio gps) otras funcio :activar recurso - seguimiento cronologico- seguimi del servicio regrista e informa al coor- control flota CORINADOR: supervisa y coodina a los teleopy locutor pa dar respues ta segura TIPO D COORD: 061:cordina medicosuperv la actividad centro consejo medico activa recurso necesar 112:coord rescate( bomberos agente forestalcolabora en multisectorial) coor medico(igual al 061 y ad+ protocolo y procedi participa control calida sector sanitario) cood seguridad:(poli guadi) ESTRUCTURA: area demanda o area operacion demanda: se realizan la atencion d llamada lo teleo reciben localizan y clasifican llamadas-  area d mando y control o zona respuesta: donde se gestiona la respse lleva a cabo un seguimiento d las actuaciones. - area multisectorial: se gestiona las  demandas x inciden multisecpa garantizar proce di mantene gestio eficazestan jefe d sala y opera d respu mulit( a veces la misma persona)PROCEDIMIENTO OPERATIVO:hay 3 etapas: 1 entrada(atencion y despaxo paso 1 recaba infor 2 recaba infor 3 trafiere al espec)- proceso:( movili y gestion. activar recursounise o multi)- salida y seguimiento d recurso:gestion d evolucio  del incidensupervision d coorELEMTOS D SEGURIDA: 3 niveles: obre sistema teconlo . sobre el persona, sobre instalacione. GABINET CRISI: dispone d elem fisicos teconlo y infraes ante situacione extrao