Técnicas de Comunicación Empresarial: Escrita, Oral y No Verbal
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Recursos para una comunicación eficaz
Recursos verbales
- Controlar el contenido
- Expresarnos de modo claro
- Escuchar al interlocutor
- Adaptar nuestro lenguaje al del interlocutor
Recursos no verbales
- Controlar la postura del cuerpo
- La posición de las manos
- La sonrisa
Recursos paraverbales
- Volumen de la voz
- Entonación de la voz
- Timbre de la voz
- La velocidad del habla
- Las pausas o silencios
La comunicación telefónica
Se realiza oralmente a través del teléfono. Su uso está muy generalizado en la sociedad actual y es imprescindible en los negocios.
Cartas comerciales
Es una herramienta que usan las empresas para comunicarse con clientes, proveedores y público en general.
Partes de una carta
- Membrete: Está en la parte superior izquierda.
- Destinatario: Debajo del membrete o a la derecha de la carta.
- Saludo: Se coloca 2 o 3 líneas por debajo del destinatario.
- Cuerpo del texto: Se coloca una línea por debajo del saludo.
- Firma, nombre y cargo: Alineados a la derecha debajo de la despedida.
- Fecha: Se puede colocar en el encabezado a la derecha o al pie en la izquierda.
Cartas circulares
Son cartas comerciales iguales que van destinadas a varios destinatarios, ya sean individuos, empresas o instituciones.
Correo electrónico
Es una herramienta de comunicación escrita caracterizada por ser rápida, efectiva y prácticamente inmediata.
Comunicados y notas de prensa
Los comunicados son comunicaciones de uso intenso en la empresa, especialmente entre los diferentes departamentos.
La nota de prensa es un escrito enviado a los medios de comunicación.
La instancia es un escrito que se dirige a la administración pública para solicitar algo.
El oficio es un documento que utilizan los organismos oficiales y corporaciones para comunicarse entre ellos y con particulares.
El certificado es un documento expedido por las autoridades y por los particulares.
La comunicación no verbal
Es aquella que se encuentra en las expresiones, gestos, posturas, movimientos e imagen personal de los de los individuos.
La imagen personal
Es el aspecto exterior de un individuo y que es susceptible de variar a voluntad.