Sistemas de Información y Procesos Empresariales: Claves para la Gestión Eficiente
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Sistemas de Información en la Empresa
1. Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)
Estos sistemas procesan las transacciones diarias del negocio. Se caracterizan por manejar un gran volumen de datos con alta exactitud. Su función principal es dar soporte a las actividades esenciales, con el objetivo de reducir costos mediante la automatización de sistemas administrativos rutinarios.
2. Sistema de Planeación de Recursos Empresariales (ERP)
Es un sistema integrado que unifica la información de todas las áreas de la empresa. Su principal ventaja es la capacidad de compartir información de manera transversal, aunque presenta como desventaja que las empresas deben adaptar sus procesos a las herramientas del software.
3. Sistema de Información Administrativa (MIS)
Proporciona información rutinaria a los administradores y a los responsables de la toma de decisiones. Los datos recopilados se procesan y se convierten en información útil para la gestión.
4. Sistema de Apoyo a las Decisiones (DSS)
Apoya la toma de decisiones no estructuradas. Posee una gran capacidad analítica para tomar decisiones anticipadas, permitiendo evaluar diversos escenarios y alternativas estratégicas.
5. Sistemas de Inteligencia Artificial y Tecnologías Avanzadas
Estos sistemas adoptan características propias de la inteligencia artificial (IA), actúan como peritos en campos específicos y simulan entornos reales o imaginarios.
- IA (Inteligencia Artificial): El sistema adquiere características de la inteligencia humana.
- SE (Sistemas Expertos): Simulan el conocimiento de un especialista.
- RV (Realidad Virtual): Simulan entornos reales o imaginarios.
Clasificación de los Procesos Organizacionales
Procesos Estratégicos
Son aquellos que afectan a la organización de manera global. Se enfocan en el largo plazo y ayudan a la empresa a posicionarse o a consolidar su imagen en el mercado.
Procesos Críticos
Son los procesos fundamentales del negocio que tienen una relación directa con el cliente y definen su naturaleza. Por lo general, una organización cuenta con uno, dos o, a lo sumo, tres procesos críticos.
Procesos de Soporte
Son aquellos que sirven, apoyan o ayudan a que los procesos críticos se concreten plenamente. Aunque no forman parte del proceso crítico, generan los insumos necesarios para su ejecución.