Sistemas de Información en la Empresa: Casos Motorola y Airlines

Caso Motorola: Niveles de Decisión

Atendiendo a los niveles de decisión de la pirámide jerárquica de la empresa en la que funciona la aplicación de gestión de personal, ¿qué tipo de decisiones o actividades apoya? (Capítulo 1)

• La aplicación de gestión de personal recoge y procesa datos de personal en el nivel operativo.
• Permite también a los directivos de los distintos departamentos (nivel táctico) la toma de decisiones de asignación de recursos (en este caso, recursos humanos), lo cual constituye una decisión táctica por definición.

Caso Airlines: El Sistema SABRE

Analice qué tipo de software constituye el sistema SABRE y detalle las características diferenciales, ventajas e inconvenientes con respecto a otros tipos de software. (Capítulo 2)

• Es un software de aplicación vertical. Es de aplicación porque se encarga de la realización de tareas específicas: reserva y venta automatizada de billetes. Es vertical porque solo resuelve problemas muy concretos.
• Desde la perspectiva de American Airlines, es un software hecho a medida. En este sentido, tiene la ventaja de ajustarse a las necesidades específicas de la compañía, pero presenta las desventajas típicas de no ser un software estándar.
• Desde la perspectiva de los usuarios, se trata de una solución estándar de rápida implantación, que incorpora know-how procedente de American Airlines. Los usuarios disfrutan de economías de escala (solo han de pagar un alquiler) y un menor número de errores, aunque no tienen poder de decisión para alterar sus funciones y diseño.

Niveles de Decisión en un CRS

Atendiendo al nivel de la pirámide jerárquica en el que funciona un CRS (Computer Reservation System), ¿qué nivel de decisión apoya? (Capítulo 1)

• Apoya decisiones del nivel operativo. Un ejemplo de decisión operativa y estructurada sería el supuesto de pedidos telefónicos en los que se introducen los pedidos online en el sistema; un CRS apoya tareas repetitivas y estructuradas del nivel operativo en el área de ventas.
• De forma indirecta, la información que se ha recabado en el CRS puede agregarse para tomar decisiones de carácter táctico. Sin embargo, en sí mismo, un CRS no apoya el nivel táctico, sino el operativo. En este caso particular, la información que proporciona el sistema SABRE, una vez agregada, permite gestionar la oferta de vuelos y tarifas en función de lo que se observa que ofrecen los competidores.