Sistema de Información de Marketing: Claves para la Toma de Decisiones Estratégicas

Sistema de Información de Marketing (SIM): Fundamentos y Propósito

Las organizaciones requieren un flujo continuo de información actualizada sobre la situación actual y la evolución probable de su entorno. El propósito que debe guiar a la dirección se basa en la transformación de información en acción, lo cual depende directamente de la calidad y cantidad de los datos, así como de la capacidad de la empresa para procesarlos.

Finalidad y Definición del SIM

• Finalidad: Identificar necesidades, obtener y organizar la información requerida y proceder a su distribución en un plazo óptimo que permita el desarrollo de actuaciones efectivas.
• Definición: Conjunto de personas, procedimientos e instrumentos organizados para recoger, valorar, tratar y difundir adecuadamente información, con el objeto de conocer el entorno, tomar decisiones o evaluar resultados.

Investigación de Mercados: Proceso y Características

Se define como el proceso sistemático y objetivo de aproximación a un problema u oportunidad de marketing, a través de la delimitación, planificación, recogida, análisis e interpretación de información relevante para su solución o desarrollo.

Características Principales

Es responsable de la obtención de información de carácter puntual y establece los procedimientos específicos necesarios para adoptar decisiones ante situaciones no rutinarias.

Condiciones de la Investigación

• Sistemática
• Objetividad
• Relevancia
• Oportunidad
• Fiabilidad
• Eficiencia
• Investigaciones básicas y aplicadas

La Sociedad de la Información y el Valor de los Datos

La imparable globalización empresarial y social, junto con la irrupción de nuevas tecnologías, ha incrementado la capacidad de las empresas para la toma de decisiones estratégicas. Es fundamental distinguir entre dos conceptos clave:

• Datos: Fundamentos extraídos del macroentorno o microentorno, así como de la propia empresa (objetivos, metas, productos, servicios o posicionamiento). Representan los elementos de entrada (inputs).
• Información: Resultado del tratamiento de los datos dentro del sistema. Constituye un nuevo elemento de entrada para los distintos subsistemas que conforman la organización.

Impacto de las Nuevas Tecnologías

La integración de las nuevas tecnologías de la información y comunicación (TIC) ha transformado el entorno empresarial, permitiendo:

• El crecimiento del ámbito de actuación.
• Un acceso más directo y personalizado al público objetivo con un menor coste.