Responsabilidad Social y Toma de Decisiones en la Gestión Empresarial

Capítulo 5: Responsabilidad Social y Ética Empresarial

Responsabilidad Social

Concepto clásico: La única responsabilidad de la empresa es con los accionistas, es decir, obtener mayores ganancias.

Concepto socioeconómico: Su responsabilidad está en mejorar el bienestar de la sociedad.

Obligación social: Deber de la empresa en un marco legal y económico.

Sensibilidad social: Capacidad de la empresa de ser sensible a los cambios de la sociedad.

Responsabilidad social: Además del marco económico y legal, se fija metas a largo plazo para mejorar a la sociedad.

Filtrado social: Seguir criterios sociales al tomar decisiones de inversión.

Enfoque Ecologista de la Gerencia

Aceptación por parte de la empresa de que las acciones de ésta tienen una repercusión en la naturaleza.

Ética

Reglas que definen el comportamiento de los individuos, ya sea correcto o incorrecto.

4 Nociones de Ética

• Noción utilitaria: Idea que dice que las decisiones se toman de acuerdo a sus consecuencias.
• Noción legalista: Idea de la ética que se centra en el respeto hacia las libertades y privilegios.
• Noción ética de la teoría de la justicia: Idea de la ética que dice que los gerentes aplican reglas de manera justa siguiendo marcos legales.
• Teoría de los contratos sociales integrados: Las decisiones se deben tomar en base a normas éticas industriales y de comunidad.

Valores

Conjunto de ideas sobre lo correcto e incorrecto.

2 Variables que Influyen en los Actos de los Individuos

• Firmeza del ego: Medida de la fuerza de las convicciones personales.
• Sede del control: Medida en que el individuo cree que es capaz de controlar su destino.

Capítulo 6: El Proceso de Toma de Decisiones

Proceso de Toma de Decisiones

8 etapas para identificar un problema, encontrarle solución y evaluar la eficacia de la decisión:

1. Identificar un problema: Problema: discrepancia entre la situación actual y la deseada.
2. Identificar los criterios de decisión: Criterios que definen lo que es pertinente en la decisión.
3. Asignar pesos a los criterios: Ver cuál es el criterio más importante y asignarle un número máximo, por ejemplo, el 10, y luego ponderar los otros criterios teniendo el primero como referencia.
4. Desarrollar las alternativas: Alternativas viables para desarrollar el problema. Sólo enumerarlas.
5. Analizar las alternativas: Se evalúan las alternativas de acuerdo a los criterios tomados en las etapas anteriores (criterios).
6. Seleccionar una alternativa: Luego de evaluar las alternativas tomando como referencia los criterios, se elige la mejor alternativa.
7. Implementar la alternativa: Se pone en marcha la decisión.
8. Evaluar la eficacia de la decisión: Ver si se cumplieron las expectativas, si la decisión tomada resolvió el problema de la manera esperada.

Distintos Tipos de Toma de Decisiones

Toma racional de decisiones: Se toman decisiones congruentes y de máximo valor.

Toma racional acotada de decisión: Se toman decisiones de manera racional pero limitada por la capacidad de administrar información del individuo. Como es acotada la capacidad del individuo, se llegan a soluciones satisfactorias: solución aceptada como suficientemente buena.

Toma de decisión intuitiva: Se toman decisiones a partir de experiencias, sentimientos y buen juicio acumulado.

Problemas estructurados: Problemas sencillos, familiares y fáciles de definir.

Decisión programada: Decisión repetida, de rutina.

Procedimiento: Conjunto de pasos para solucionar un problema estructurado.

Regla: Reglas que dicen lo que pueden y no pueden hacer los gerentes.

Políticas: Normas para tomar decisiones.

Problemas sin estructurar: Problemas nuevos para los cuales la información es incompleta.

Decisiones sin programar: Decisiones únicas, que no se repiten.

Condiciones para la Toma de Decisiones

Certeza: Esta condición hace que el gerente tome la decisión correcta ya que conoce los resultados de todas las alternativas.

Riesgo: Situación en la que el que toma la decisión pondera el resultado en base a la probabilidad de acierto.

Incertidumbre: Cuando el que toma la decisión no posee la certeza ni las herramientas para calcular las probabilidades.

Estilo de Toma de Decisiones

Estilo directivo: Estilo de toma de decisiones que es poco tolerante a la ambigüedad y es muy racional en la forma de pensar. Se centran en el corto plazo. Poca información y pocas alternativas.

Estilo analítico: Toleran la ambigüedad y son racionales en la forma de pensar. Antes de tomar una decisión quieren tener mucha información y varias alternativas.

Estilo conceptual: Mucha tolerancia a la ambigüedad e intuitivos en forma de pensar. Se enfocan en el largo plazo, quieren siempre muchas alternativas.

Estilo conductual: Poca tolerancia a la ambigüedad y forma de pensar intuitiva. Aceptan las sugerencias de los demás.