Resolución de conflictos: métodos y tácticas de negociación
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Fases y métodos resolución conflictos
Primero reconocer que hay un conflicto por las personas afectadas, segundo análisis o diagnóstico del conflicto, tercero estudio de las posibles alternativas y cuarto elección de la solución más óptima.
Métodos extrajudiciales
1. Negociación, 2. Mediación, 3. Conciliación, 4. Arbitraje.
Proceso toma de decisiones
Definición del problema y del objetivo a conseguir.
Planteamiento de alternativas.
Valoración de las alternativas propuestas.
Elección de la mejor alternativa.
Ejecución de la alternativa elegida.
Control y evaluación de la alternativa elegida.
5 elementos negociación
El contexto negociador.
Los sujetos de la negociación.
El conflicto o asunto a negociar.
Los objetivos a conseguir.
Tiempo.
Tácticas negociadoras
- Gran muralla o disco rayado.
- Asalto directo. (Impresionar)
- Apertura completa. (Facilitar toda la información)
- Despiezar el asunto.
- Autoridad restringida. (No autoridad ciertas propuestas)
- El descuido de las notas.
- El punto secundario. (Atención punto para el importante)
- La última baza.
Tipos de negociación
Según número de participantes: bilateral o multilateral.
Según actitud negociadores: negociación competitiva, cooperativa/colaborativa o mixta.
Según capacidad negociación participantes pueden haber: directa o indirecta.
Características buen negociador
Respetuoso y honesto. Buen comunicador. Sociable. Asertivo y seguro. Creativo a la hora de solucionar problemas. Capacidad de improvisación para los imprevistos surgidos durante la negociación. Buen manejo del tiempo de negociación. Experto en el proceso negociador.