Psicología del Consumidor: Cómo la Economía Conductual y las Emociones Impulsan las Ventas

1. Economía conductual y la perspectiva de Baudrillard

La economía conductual estudia cómo las emociones, los sesgos y los factores sociales influyen en las decisiones de consumo, demostrando que los consumidores no son totalmente racionales. Baudrillard señala que, cuando producir dejó de ser el problema, las empresas tuvieron que centrarse en comprender al consumidor para vender más.

Ejemplo: Dos coches pueden tener prestaciones similares, pero un consumidor elige BMW por la imagen y las emociones que le transmite.

5. Campañas basadas en procesos cognitivos, afectivos y conductuales

• Cognitiva: Una campaña que destaca datos objetivos del producto. Ejemplo: un ordenador que anuncia "16 GB de RAM, procesador M4 y 20 horas de batería".
• Afectiva: Una campaña que busca despertar emociones. Ejemplo: un anuncio navideño de Coca-Cola centrado en la familia y la felicidad.
• Conductual: Una campaña orientada a provocar una acción inmediata. Ejemplo: "Compra hoy y obtén un 50% de descuento".

7. ¿Por qué el marketing utiliza técnicas similares a los trucos de magia?

Porque ambos controlan la atención del público. El mago dirige nuestra atención hacia un lugar mientras realiza el truco en otro. El marketing hace algo parecido destacando determinados elementos mediante posición, contraste, movimiento o repetición para que el consumidor se fije en ellos.

Ejemplo: En una web de compras, el botón "Comprar ahora" aparece mucho más grande y llamativo que el resto de elementos.

Necesidades de la Pirámide de Maslow

• Fisiología: Este caso satisface una necesidad básica o de bienestar físico del cliente.
• Seguridad: Este caso aporta estabilidad, protección o sensación de tranquilidad al cliente.
• Afiliación: Este caso permite relacionarse con otros o sentirse parte de un grupo.
• Reconocimiento: Este caso ayuda al cliente a sentirse valorado o a destacar frente a los demás.
• Autorrealización: Este caso permite al cliente desarrollarse personalmente o expresar su identidad y aspiraciones.

Resumen de Necesidades Maslow:

• Fisiología: Este caso satisface una necesidad básica o de bienestar físico del cliente.
• Seguridad: Este caso aporta estabilidad, protección o sensación de tranquilidad al cliente.
• Afiliación: Este caso permite relacionarse con otros o sentirse parte de un grupo.
• Reconocimiento: Este caso ayuda al cliente a sentirse valorado o a destacar frente a los demás.
• Autorrealización: Este caso permite al cliente desarrollarse personalmente o expresar su identidad y aspiraciones.