Productos, servicios y marcas: generando valor

En el mundo del marketing, los productos, servicios y marcas juegan un papel fundamental en la generación de valor para los consumidores.

Producto:

Cualquier cosa que puede ser ofrecida a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o necesidad.

Servicio:

Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece a la venta y que es esencialmente intangible y no resulta en la propiedad de algo.

Los 3 niveles de producto son:

• Valor esencial para el cliente (lo que realmente adquiere el comprador)
• Producto real (nombre de la marca, características, diseño, calidad, marca y empaque)
• Producto aumentado (beneficios y servicios adicionales al consumidor)

Productos de Consumo:

Productos comprados por el consumidor final para su consumo personal. Se clasifican en:

• Productos de conveniencia: adquiridos con frecuencia, de inmediato y con esfuerzos mínimos de compra
• Productos de comparación: el consumidor tiene en cuenta la calidad, el precio y el estilo
• Productos de especialidad: con características únicas o identificación de marca
• Productos no buscados: el consumidor no conoce o no desea comprar

Productos industriales:

Adquiridos para su posterior procesamiento o para su utilización en un negocio. Se dividen en:

• Materiales y piezas
• Bienes de capital
• Suministros y servicios

Marketing para organizaciones y personas:

El marketing se utiliza para crear, mantener o cambiar las actitudes y el comportamiento de los consumidores hacia una organización. También se utiliza para influir en las actitudes y comportamientos hacia determinadas personas. Las empresas utilizan a personas conocidas para vender sus productos. Además, el marketing también se aplica a lugares e ideas, con el objetivo de influir en el comportamiento de los individuos y la sociedad.

Decisiones individuales de productos y servicios:

Las decisiones individuales de productos y servicios se basan en diferentes atributos:

• Calidad del producto: características que satisfacen las necesidades del cliente
• Branding: nombre, término, señal o símbolo que identifica y diferencia al fabricante
• Empaque y etiquetado: diseño y producción del recipiente o envoltura
• Lineas de productos: conjunto de productos relacionados por su funcionamiento, clientes y comercialización

Mezcla de productos:

La mezcla de productos es el conjunto de todas las líneas de productos y artículos que un vendedor ofrece a la venta. Las decisiones de la mezcla de productos se basan en la amplitud, longitud, profundidad y consistencia de las líneas de productos.

Características del servicio:

Los servicios tienen cuatro características principales:

• Intangibilidad: no pueden ser vistos, tocados, escuchados ni olidos antes de su compra
• Variabilidad: su calidad depende de quien los provee y donde se ofrecen
• Inseparabilidad: no pueden ser separados de sus proveedores
• Caducidad: no pueden ser almacenados

Marketing de servicios:

El marketing de servicios se divide en tres categorías:

• Marketing externo: tradicional a través de las 4Ps
• Marketing interno: orientado a motivar a los empleados y mejorar el equipo de servicio
• Marketing interactivo: capacitación a los empleados para interactuar con los clientes y satisfacer sus necesidades

Principales decisiones de estrategia de marca:

Las decisiones de estrategia de marca incluyen el posicionamiento de la marca, el patrocinio de la marca y el desarrollo de marcas.