Principios Fundamentales de la Gestión de Calidad Total y Mejora Continua

Estrategias para el Diseño y Control de Calidad

• Implementación de métodos para el diseño y control del producto.
• Programas de capacitación en calidad total en todos los niveles organizacionales.
• Formación de ciclos de control de calidad.
• Medición precisa de costos y pérdidas derivados de la falta de calidad.
• Empleo de métodos estadísticos para controlar y mejorar los productos.
• Establecimiento de una política integral de auditoría de control.

Perspectivas de los Expertos en Calidad

John S. Oakland: Empowerment y Cultura

• Empowerment: Fomento de la participación activa de los empleados en la toma de decisiones.
• Adopción de la filosofía de cero defectos para transformar la cultura organizacional hacia la excelencia desde la primera ejecución.
• Comprensión profunda de la relación cliente-proveedor interno.
• Evaluación del costo total del ciclo de vida de productos y servicios antes de cualquier adquisición.

Peters: La Excelencia en la Gestión

En su obra En busca de la excelencia, Peters aporta evidencias sobre las características comunes de las empresas exitosas. Su enfoque destaca que las organizaciones líderes poseen:

• Gran capacidad para ejecutar acciones correctivas basadas en evaluaciones previas.
• Flexibilidad otorgada a sus integrantes para actuar con iniciativa propia.

Crosby: Especificaciones y Medición

Crosby propone una formulación donde la calidad de un producto o servicio equivale a medir todas las características que satisfagan estrictamente los criterios de especificación.

Deming: Satisfacción del Cliente y Reducción de Costos

Deming fundamentó sus ideas en el mejoramiento continuo y la reducción de costos, enfatizando que la calidad debe definirse en términos de satisfacción del cliente.

La calidad es multidimensional; es virtualmente imposible definirla mediante una sola característica o agente.

Genichi Taguchi: Diseño Robusto y Costo Social

Taguchi afirma que todo desperdicio, reproceso o falta de calidad representa un costo para la sociedad. Desarrolló el Método Taguchi para el diseño de experimentos y Diseños Robustos, simplificando las técnicas estadísticas aplicadas a la industria.