Optimización Empresarial: ERP, CRM y Principios de Administración

¿Qué es un ERP?

Un ERP (Enterprise Resource Planning) es un software utilizado por empresas que consta de módulos adaptables a las necesidades del cliente o la empresa.

Función de un ERP

Combina la funcionalidad de distintos programas de gestión en uno solo, basándose en una única base de datos centralizada. Esto permite garantizar la integridad y unicidad de los datos a los que accede cada departamento.

Ventajas de un ERP para una empresa

• Un único sistema para manejar muchos procesos comerciales.
• Integración entre las funciones de las aplicaciones.
• Reduce los costos de gerencia.
• Incrementa el retorno de inversión.
• Fuente de infraestructura abierta.

¿Qué es un CRM?

CRM (Customer Relationship Management) se refiere a la administración de todas las interacciones entre un negocio y sus clientes. Básicamente, es una estrategia de negocios centrada en el cliente.

Componentes de un CRM

Un CRM consta de 10 componentes:

• Funcionalidad de las ventas y su administración.
• Telemarketing.
• Manejo del tiempo.
• Servicio y soporte al cliente.
• Mercadotecnia.
• Manejo de la información para ejecutivos.
• Integración del ERP (Enterprise Resource Planning).
• Excelente sincronización de los datos.
• Comercio electrónico (e-commerce).
• Servicio en el campo de ventas.

Ventajas de un CRM para una empresa

• Reducción del ciclo de venta.
• Aumento de información de nuestros clientes.
• Control sobre nuestros clientes y trabajo en equipo.
• Dirección de campañas a los clientes adecuados, con listas efectivas.
• Identificación de objetivos en peligro y sus causas.

Principios de Administración según Henry Fayol

Henry Fayol - Padre de la Teoría Administrativa

La administración es una actividad común a todas las organizaciones humanas, aplicable a toda actividad, ya sea en el hogar, en los negocios o en el gobierno; por lo mismo, es universal.

Sostuvo que la administración es una unidad abstracta dirigida por reglas y autoridad, que justifica su existencia a través del logro de objetivos.

Para lograr sus objetivos, la administración debe prever, organizar, dirigir, coordinar y controlar.

Etapas de la Administración según Fayol

a. Previsión: Examinar el futuro, fijar objetivos, tomar decisiones y establecer planes.

b. Organización: Formular una estructura dual (material y humana).

c. Dirección: Hacer funcionar los planes y la organización.

d. Coordinación: Reunir toda la información en busca de unificación y cohesión.

e. Control: Verificar el resultado con el plan original.

14 Principios Administrativos de Fayol

1. División del trabajo: Especialización para la eficiencia en el uso de la fuerza de trabajo.
2. Autoridad y responsabilidad: Relacionadas, siendo la responsabilidad consecuencia de la autoridad.
3. Disciplina: Respeto de reglamentos y convenios para lograr obediencia y aplicación.
4. Unidad de mando: Los empleados solo deben recibir órdenes de un supervisor.
5. Unidad de dirección: Cada grupo de actividades con el mismo objetivo debe tener un director y un plan.
6. Subordinación del interés individual al general: El administrador debe reconciliar los intereses.
7. Remuneración: Justa y que propicie la máxima satisfacción para trabajadores y empresarios.
8. Centralización: Grado en que la autoridad se centraliza o descentraliza.
9. Jerarquía de autoridad: Cadena de autoridad desde los rangos mayores hasta los menores.
10. Orden: Un lugar para cada cosa (cada uno), y cada cosa (cada uno) en su lugar.
11. Equidad: Lealtad y dedicación mediante benevolencia y justicia.
12. Estabilidad en la tenencia de un cargo o puesto: Evitar la rotación innecesaria.
13. Iniciativa: Diseño y ejecución de un plan, permitiendo a los subordinados ejercerla.
14. Espíritu de grupo: La unión hace la fuerza, trabajo en equipo y comunicación.

Taylor y la Administración Científica

Taylor - Padre de la Administración Científica

• Padre de la Administración.
• Administración Científica.

Taylor desarrolla cinco principios de la administración que otorgan atribuciones y responsabilidades a la gerencia:

• Principio de Planeamiento: Sustituir el trabajo improvisado del obrero por métodos basados en procedimientos.
• Principio de Preparación: Selección de los trabajadores según sus aptitudes y habilidades para producir más y mejor.
• Principio de Control: Controlar el trabajo para verificar su correcta ejecución.
• Principio de Ejecución: Distribuir atribuciones y responsabilidades para una ejecución disciplinada del trabajo.
• Estudiar y Analizar el trabajo del obrero: Observar cómo realiza sus tareas.

Sistemas

Definición de Sistema

• Conjunto de partes regularmente interactuantes e interdependientes que forman un todo unificado.
  • Un todo organizado y complejo, que implica un complejo interconectado de componentes o partes fundamentales relacionadas, formando un todo unitario.
  • Conjunto de partes interrelacionadas que forman un todo, cuyo valor es mayor que la suma de sus partes.

Importancia de los Sistemas

Observar el problema considerando las variables, limitaciones e interacción de estas, entendiendo las consecuencias, afectación o relación de un elemento con el resto del sistema.