Motivación y Formación Laboral: Claves para el Éxito Empresarial

La Motivación en el Trabajo

La motivación puede surgir por una necesidad económica o de supervivencia, o bien para satisfacer necesidades distintas. La motivación está siempre presente en el trabajo, tanto en la estructura como en el rendimiento y el clima laboral. Tiene una doble dirección: permite alcanzar los objetivos de la empresa y, a su vez, los objetivos del trabajador.

Para el trabajador, la motivación es el impulso para conseguir sus objetivos. El ciclo de la motivación se puede resumir así: NECESIDAD genera TENSIÓN que lleva a una CONDUCTA. Si las necesidades son SATISFECHAS, se produce RELAJACIÓN. Si son INSATISFECHAS, se genera FRUSTRACIÓN, que a su vez produce más TENSIÓN y lleva a una nueva CONDUCTA.

Para la empresa, la motivación es la habilidad para conseguir que los trabajadores quieran hacer el trabajo y, además, bien.

Principios de la Motivación

1. Nadie hace algo que vaya en contra de sus intereses.
2. Se acude a una organización para satisfacer necesidades de la forma más completa posible.
3. Los objetivos de la empresa serán los del trabajador si coinciden con sus intereses.
4. Cumplir objetivos personales a través del trabajo no es gratuito. El deseo de ver satisfechas las necesidades, deseos, gustos, etc., sin esfuerzo, es imposible. Para recibir hay que dar. La medida de nuestro deseo está en nuestro esfuerzo. Si queremos algo más, debemos realizar un mayor esfuerzo. Estar motivado implica estar dispuesto a un esfuerzo adicional para alcanzar los objetivos.

Características de una Persona Motivada

Una persona motivada está constituida por factores que provocan, mantienen y dirigen la conducta. Se caracteriza por:

1. Hacer bien el trabajo, lo mejor posible.
2. Disposición a centrar la atención en la tarea.
3. No importa dedicar tiempo, sino finalizar la tarea.
4. Preocupación por las metas y objetivos de la empresa.

La Moral en el Trabajo

La moral es el estado motivacional de un trabajador. Una moral elevada se asocia a necesidades satisfechas, optimismo y superación, con actitudes positivas como interés y colaboración con compañeros y la organización, y mayor actividad. Una moral baja se relaciona con necesidades insatisfechas, agresividad, resistencia y oposición, con actitudes negativas como desinterés, apatía, pesimismo y problemas de disciplina.

Teorías de la Motivación

Las teorías de la motivación explican cómo los incentivos mueven a actuar de una determinada manera.

Teorías de Contenido

Se centran en qué es lo que motiva. Analizan los factores de la personalidad que llevan a realizar una actividad y proveen la energía suficiente para ejecutarla. Estudian las necesidades y recompensas en la conducta laboral. Destacan:

1. Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow.
2. Teoría bifactorial de Herzberg.
3. Teoría de las necesidades aprendidas de McClelland.

Teorías de Proceso

Explican cómo se produce la motivación y la conducta ante una situación. Destacan:

1. Teoría de la expectativa de Vroom.
2. Teoría de la finalidad de Locke.
3. Teoría de la equidad de Adams.

Técnicas de Motivación en la Empresa

Estas técnicas buscan aumentar la motivación, la automotivación y el compromiso de los empleados.

1. Promoción: Ante la reducción de niveles jerárquicos en las empresas, el departamento de RR. HH. puede promocionar al trabajador desde su puesto, asignándole más responsabilidades, funciones, tareas y una mayor retribución.
2. Política salarial: Especialmente para los jóvenes, el dinero es un factor motivador clave. Se buscan fórmulas de incentivación económica para mejorar la motivación y el rendimiento. Como excepción, en el sector de la hostelería se motiva económicamente más por el servicio que por la productividad. Se pueden ofrecer distintos incentivos económicos en función de los intereses de los trabajadores, como premios, viajes, planes de pensiones, días festivos, descuentos, bonos, etc.
3. Ambiente de trabajo: Se refiere al entorno que rodea al puesto de trabajo. Incluye factores que influyen en la salud del trabajador, su motivación y su rendimiento. Se divide en:
   • Ambiente físico: temperatura, ruido, humedad, vibraciones, etc.
   • Ambiente psíquico y social: nuevas tecnologías y automatización que afectan a la comunicación y las relaciones; contratos temporales; trabajo nocturno o peligroso; jornadas sin apenas descanso, etc. Estos factores pueden desmotivar y afectar la salud del trabajador.
4. Adecuación persona-puesto: El departamento de RR. HH., a través de la selección, busca a la persona adecuada que, por méritos o características, se ajuste al puesto. La falta de satisfacción puede provenir de desempeñar un puesto inferior debido a un desequilibrio entre la oferta y la demanda.
5. Contrato psicológico: Al comenzar en una empresa, se establecen acuerdos o expectativas con el empresario, no escritos, pero que influyen en la satisfacción, permanencia y nivel de desempeño del trabajador.

Otras Técnicas de Motivación

1. Asumir responsabilidades, mejoras económicas, viajes, jardín de infancia, monitores para niños, vivienda, felicitaciones, regalos.
2. Clima laboral: La motivación influye en la satisfacción y la productividad, por lo que es importante crear un buen clima laboral. Puede haber diferentes climas dentro de una misma empresa, variando por departamento.
3. Automotivación y autoestima: En lugar de criticar o buscar causas, se debe reconducir la situación con una posición activa. La autoestima es la valoración positiva o negativa de uno mismo. Cómo me veo, qué pienso de mí, cómo reacciono ante mí. La importancia de mi forma de ser, lo que haga en la vida y la participación dependerá de la valoración que haga de mí. En el ámbito laboral, una autoestima positiva facilita la comunicación con los compañeros, ayuda a asumir riesgos, permite ver los fracasos como experiencia, aprender de los errores, tolerar el estrés y los procesos de cambio, y ver los retos como oportunidades.

La Formación Laboral como Técnica de Motivación

La formación laboral es un eje fundamental para el buen funcionamiento del mercado de trabajo, la creación de empleo, la promoción personal y profesional y el desarrollo efectivo de la igualdad de oportunidades. El TRLET (Texto Refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores) establece el derecho a la formación y promoción profesional, siendo un deber del empresario. Aunque no se exige al empresario salvo en casos de riesgo laboral, sí se le exige facilitar:

1. Permisos para exámenes y elección de turno para estudios.
2. Adaptación de la jornada para la asistencia a cursos.

Existe un vacío entre el derecho y la realidad, pero los convenios colectivos pueden mejorar esta situación:

1. Para el trabajador, para satisfacer su promoción y adaptación.
2. Para el empresario, para tener un trabajador más capacitado.

El Acuerdo de Formación Profesional de 1993 dio un gran impulso a la formación: FP reglada, continua (para trabajadores con empleo) y ocupacional (para parados). Estas formaciones permiten evitar el estancamiento profesional y mejorar la situación de los trabajadores, gracias a los fondos europeos.

Conceptos y Objetivos de la Formación

La formación es un proceso de enseñanza-aprendizaje sobre un tema específico. Es importante para prevenir riesgos eléctricos, químicos, higiénicos, mecánicos, etc. Permite que los trabajadores sean conscientes de los riesgos, tomen las medidas adecuadas y desempeñen correctamente su trabajo. NOTA: Hoy en día, la tecnología requiere una formación específica. Desde un punto de vista psicosocial, la formación también incluye la participación, la satisfacción laboral, la autorrealización, la mejora en las interacciones sociales, etc. Las empresas buscan trabajadores con capacidades que una máquina no puede ofrecer: creatividad, adaptación a los cambios, polivalencia, etc. La formación despierta interés tanto en trabajadores como en empresarios.

Ventajas de la Formación para el Trabajador

1. Automotivación.
2. Satisfacción laboral.
3. Mejor desempeño.
4. Integración.
5. Promoción.
6. Mayor participación.
7. Mejor retribución.

Plan de Formación: Metodología y Educación

A menudo, los trabajadores se quejan de que las ofertas de formación no se ajustan a sus inquietudes, a pesar de que las empresas invierten gran cantidad de medios y tiempo. Para conseguir un equilibrio entre las necesidades de los trabajadores y las de la empresa, se debe seguir un buen plan de formación.

Proceso de realización de un plan de formación:

Evaluación de necesidades → Fijación de objetivos → Fijación de contenidos → Programa real → Conocimientos, Capacidades, Actitudes → Evaluación → Evaluación de necesidades / Principios pedagógicos → Programa real → Conocimientos, Capacidades, Actitudes → Evaluación → Evaluación de necesidades.

Los objetivos deben ser concretos, motivadores y realistas, considerando los puestos, perfiles necesarios a corto o largo plazo, conocimientos, capacidades y actitudes. Las necesidades de formación deben programarse y fijarse con objetivos, siendo más eficaz si la participación es activa.

Destinatarios y Contenidos de la Formación

La formación debe dirigirse a todos los miembros de la empresa: grupo de trabajo, cuadros directivos, mandos intermedios y trabajadores. Los trabajadores con un nivel de estudios bajo no suelen valorar la formación. Los contenidos deben ser diferentes para cada perfil. La formación inicial se da al trabajador que se va a contratar. La periodicidad de la formación es importante para que la conducta experimente un cambio en los trabajadores, por lo que es necesario un plan de formación con fases sucesivas.

Canales de Formación

La empresa puede optar por:

1. Formación interna: Un departamento específico de formación facilita la asistencia de los trabajadores y ahorra tiempo. Los miembros de la empresa pueden ser formadores o se puede recurrir a la contratación externa de personal cualificado.
2. Formación externa: Cursos ofrecidos por otros organismos, instituciones públicas o privadas. Permite un mayor nivel de competencia y contactos con personas con los mismos intereses en diferentes empresas.

La Frustración en el Trabajo

La frustración se produce al no poder satisfacer una necesidad. Un obstáculo impide el logro y ocasiona frustración. La tensión emocional es mayor cuanto más importante es el valor que se le da a la necesidad. La frustración aparece cuando un obstáculo impide alcanzar un objetivo.

Cómo Superar la Frustración

1. Las personas reaccionan de manera diferente según las circunstancias. Algunas se adaptan a la nueva situación, mientras que otras pueden experimentar depresión, apatía, estrés, furia, ansiedad, alcoholismo, etc.
2. La frustración crea situaciones desagradables y un clima laboral tenso, tanto para la persona frustrada como para quienes la rodean. Si un compañero actúa con agresividad, apatía o sin autocontrol, se le debe ofrecer ayuda. El diálogo puede ayudar a que explique su situación y se le pueden aconsejar otras soluciones. Una actitud de escucha activa puede evitar barreras comunicativas.

Consejos para Superar la Frustración

1. Prevenir la situación.
2. Ver la situación desde otro ángulo.
3. Evitar que la frustración influya en la conducta.
4. Conseguir apoyo a través del diálogo con los demás.
5. Evitar conductas agresivas hacia otros.
6. Desarrollar la autoestima.
7. Analizar la situación objetivamente desde diferentes puntos de vista.
8. Definir un plan o estrategia al respecto.