Modelos de Calidad Total, Excelencia Empresarial y Liderazgo Estratégico

Modelos de Excelencia y Calidad

• EFQM Model: The objective of this model is to achieve results in relation to customer satisfaction, the own organization's members and, in a more general way, by having a positive impact on society. The way to achieve this goal is to maintain leadership in achieving quality, formulate strategies and policies, and design customer-oriented business processes, all of them based on an adequate management of both material and human resources.
• Benefit: It becomes a very useful tool to set up a process to make periodic self-evaluations of these criteria.
• R A D A R: Results / Approach / Deployment / Assessment / Review.
• Criteria: Leadership / Policy and Strategy / People / Partnerships and Resources / Processes / Customer Results / People Results / Society Results / Key Performance Results.
• Concepts: Results orientation / Customer focus / Leadership and constancy of purpose / Management by processes and facts / People development and involvement / Continuous learning, innovation and improvement / Partnership development.

Quality and Business Performance (MBQA)

• Reward of Higher Quality
  
  1. Greater Customer Loyalty
  2. Market Share Improvement
  3. Higher Stock Prices
  4. Reduced Service Calls
  5. Higher Price
  6. Greater Productivity
• Improve quality and productivity by: Helping to stimulate / Recognizing achievements / Establishing guidelines and criteria / Providing specific guidance.
• Aims
  
  1. To promote the awareness of quality as an increasingly important element in competitiveness.
  2. To promote sharing of information on successful quality strategies and the benefits that are derived from implementing such strategies.
  3. To promote an understanding of the need for quality excellence.
• Concepts
  
  1. Quality is defined by the customer.
  2. Continuous improvement must be part of the management of all systems and processes.
  3. Companies need to develop goals, as well as strategic and operational plans to achieve quality leadership.
  4. Operations and decisions of the company need to be based on facts and data.
• Baldrige Award as a System
  
  1. Leadership
  2. Strategic Planning
  3. Customer and Market Focus
  4. Information and Analysis
  5. Human Resource Focus
  6. Process Management
  7. Business Results

Liderazgo Organizacional

• Leadership: Leadership is the ability to inspire or influence people to make a total, willing, and voluntary commitment to accomplishing or exceeding organizational goals.
• Characteristics
  
  1. Balanced Commitment
  2. Good Role Models
  3. Good Communication Skills
  4. Positive Influence
  5. Persistency
• Capacidades: Visión, Integridad, Competencia (la suma de habilidades) y la Confiabilidad.
• Principles
  
  1. Visible, committed, and knowledgeable
  2. A missionary zeal
  3. Aggressive targets
  4. Strong drivers
  5. Communication of values
  6. Customer Contact
  7. Organization

Metodologías y Criterios de Gestión

• Juran Trilogy
  1. Quality Planning: Identify customers, identify the needs of these customers, develop products and services based on customer needs.
  2. Quality Control: Set standards, evaluate actual performance, compare actual performance with performance goals.
  3. Quality Improvement: Identify specific processes or methods in need of improvement, establish teams responsible for specific improvement projects, provide teams with necessary resources and training.

Modelos Internacionales y Nacionales de Calidad

• Modelo de Calidad para Gobiernos Municipales: Es un documento que contiene las principales características operativas. Abarca prácticas líderes, realizadas a manera de preguntas para incrementar la reflexión y la creatividad. Integra las organizaciones y propone un marco general de evaluación de procesos y sistemas de trabajo.
• Modelo de Calidad Shingo: El objetivo de este sistema de calidad es eliminar los defectos que ocurren por errores en el proceso. Para alcanzar el objetivo de cero defectos, Shingo propone combinar dos mecanismos: inspecciones en la fuente y poka-yokes.

Modelo de Dirección por Calidad: Establecer el compromiso del cuerpo directivo para trabajar bajo un esquema de Dirección por calidad y de esta manera desarrollar el proceso de planeación que permitirá identificar los factores que impulsan la consecución de la Misión y la Visión.

Modelo del Premio Deming: Estimular la autoevaluación sistemática aplicando unos criterios establecidos y reconocidos a nivel mundial, promover la cooperación entre organizaciones (benchmarking), reconocer públicamente los esfuerzos de las organizaciones y contribuir al desarrollo de una cultura organizativa basada en la evaluación.

Modelo Europeo de Calidad: Es un modelo no preceptivo que trata de medir la excelencia de las organizaciones a través de nueve criterios, de los cuales cinco son agentes facilitadores, que tratan sobre lo que las organizaciones logran, y cuatro son resultados que son la consecuencia de los agentes facilitadores.

Modelo Mexicano Premio Nacional de Calidad: Reconocimiento otorgado en México que se entrega anualmente a las organizaciones que se distinguen por contar con las mejores prácticas de dirección para la Calidad Total y que por ello representan un modelo a seguir. Es el máximo reconocimiento a las organizaciones mexicanas que se distinguen por la calidad de su estrategia, su excelencia operativa y sus resultados de competitividad y sustentabilidad.