Métodos efectivos para la resolución de conflictos laborales: negociación, mediación y arbitraje

Métodos para la solución de conflictos

La negociación

La negociación es una forma pacífica de dar solución al problema a través del diálogo.

Elementos del proceso negociador

• Sujeto: Personas que debaten el asunto. Pueden defender intereses propios o de otras personas a quienes representan.
• Asunto o tema: Es el objeto de la negociación sobre el que hay que llegar a un acuerdo.
• Controversia entre posiciones: Son las posiciones encontradas que tienen las partes respecto al objeto de la negociación.

Fases del proceso

1. Fase de preparación: Se analiza lo que se quiere conseguir, los medios de los que se dispone y se fijan objetivos.
2. Fase de discusión: Las partes se conocen, presentan posturas y debaten sobre el asunto.
3. Fase de acercamiento de posturas: Las partes tienen que dar pasos para llegar a una solución que beneficie a todos.
4. Fase de cierre: Final de la negociación, con o sin acuerdo.

Estrategias y tácticas del proceso negociador

La estrategia es la postura que una parte asume en el proceso para tratar de lograr un buen resultado (plan de acción del negociador). Tipos:

• Distributiva o de competición: Es un proceso en el que se enfrentan adversarios. Actitud defensiva.
• Integradora o de cooperación: Es un proceso en el que todos tienen que salir beneficiados. Actitud cooperativa.
• Mixta: Combina ambos factores.

Las tácticas son los medios concretos que el negociador utilizará para lograr su objetivo. Ejemplos:

• Decidir el número de participantes. Un grupo numeroso dificulta la negociación.
• Elegir un lugar adecuado para la negociación.
• Fijar fechas para que todos los implicados puedan participar.
• No utilizar posturas poco flexibles que causen rechazo y actitud defensiva.
• Hablar primero ayuda a manifestar la actitud que se tiene y la postura ante el tema.
• Para ganar tiempo se puede decir que no se tiene capacidad para alcanzar el acuerdo o que la persona que tiene que decidir no está localizable.

Personalidad de los negociadores

La personalidad de los negociadores influye en la resolución:

• Autoritaria: Persigue su postura sin importar que los demás queden satisfechos.
• Desconfiado: No se decide por una solución.
• Confiado: Se olvida de sus propias pretensiones.
• Conciliador: Trata de que todos ganen en la decisión.
• Asertivo: Defiende su postura sin agredir a la otra parte e intenta llegar a un acuerdo.

Otros medios de solución de conflictos

• Carácter individual: acudir primero al diálogo. Si no se logra, vía judicial.
• Grupo de trabajadores: negociar. Si no se logra, huelga.

Medios de solución pacífica

• Conciliación: Las partes inician un proceso de diálogo y conciliación. El conciliador no será quien resuelva el conflicto y no tiene obligación de proponer una solución, pero anima a conseguirla.
• Mediación: El mediador es una persona diferente a las partes y ajena al conflicto, que puede presentar informaciones y propuestas de solución. No resuelve el conflicto, sino que media para resolverlo con sus propuestas.
• Arbitraje: Interviene un tercero llamado árbitro, que tiene la obligación de resolver el problema dictando un laudo o fallo, obligatorio para las partes.