Metodología de Resolución de Problemas Organizacionales: Enfoques y Estrategias

¿Cuál es la definición de un problema?

Se define como una experiencia de fracaso, limitación, ausencia o inadecuación en aras del logro de algún fin.

¿Qué es una solución de problema?

Es el acto de resolver una situación que está fuera de los parámetros normales o nominales.

¿Qué es la parte cuantitativa y cualitativa de un problema?

• Enfoque cuantitativo: Consiste en la recolección de datos para probar hipótesis, con base en la medición numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías.
• Enfoque cualitativo: Se centra en la recolección de datos sin medición numérica, considerando el medio ambiente, los factores externos y los aspectos personales.

¿Cuáles son las características de una solución práctica y una científica?

• Solución práctica: Aquella que es sencilla y de fácil implementación, pero que no soluciona el problema de raíz.
• Solución científica: Es aquella que incrementa el conocimiento y posee un sólido fundamento numérico y basado en datos.

¿Qué características debe cumplir el equipo de trabajo?

El equipo de trabajo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Deben servir como un equipo de asesoría.
• Deberán participar los departamentos o áreas que (según un primer análisis) se identifican como el origen del problema.
• Realizarán propuestas de solución al problema.
• Darán seguimiento a la solución sugerida.
• Deben ser tomadores de decisiones para aplicar acciones correctivas; por ejemplo: gerentes, supervisores y directores.

¿Qué características deben cumplir los objetivos?

• Deben coincidir con los de toda la organización.
• Deben ser tan específicos como sea posible, siempre y cuando consideren las metas principales del tomador de decisiones y mantengan un nivel razonable de congruencia con los objetivos de niveles más elevados.
• Deben ser relevantes.
• Deben ser medibles (en tiempo, dinero, metas, etc.).
• Deben ser alcanzables.
• Deben ser explícitos.

¿Por qué implementar un plan preliminar?

Se aplica para contener o minimizar los efectos de un problema dentro de una organización mientras se lleva a cabo el análisis y se implementan soluciones científicas definitivas al problema.

¿Cuáles son las características de un plan preliminar?

• Permite definir hipótesis con la información recabada.
• Establece procedimientos alternativos al funcionamiento normal de una organización.
• Posee una estructura estratégica y operativa clara.