Metodología para la Investigación de Mercados: Pasos Clave para el Éxito Comercial

1. Definición del Problema de Investigación

• Identificación del problema: ¿Cuál es el problema y por qué ocurre? Cuestionamiento sobre el lanzamiento de un producto o servicio: ¿Sería exitoso?

Nota: Se recomienda el uso de datos secundarios, idealmente con frecuencia en el mercado chileno.

Perfil del Consumidor

Para definir al cliente o consumidor objetivo, se deben considerar los siguientes aspectos:

• Motivación de consumo o uso.
• Rango de edad.
• Complementos y hábitos de uso.
• Experiencias ligadas al producto.
• Momentos específicos de consumo.

2. Propuesta de Investigación de Mercado (IM)

La propuesta debe dar respuesta a las preguntas planteadas en la definición del problema, enfocándose en la investigación cualitativa para determinar el "porqué" del comportamiento del público objetivo.

Segmentación del Público Objetivo

• Demografía: Género, edad y nivel socioeconómico (ABC1, C2, C3, D, E).
• Variables de segmentación: Geográfica, demográfica, psicográfica y conductual.

3. Objetivos y Metodología

Objetivos de Investigación

Los objetivos cualitativos buscan entender, conocer, estudiar y definir. Deben seguir la metodología SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y a Tiempo).

Ejemplos: Estimar el comportamiento del consumidor, comprender sus características, identificar las razones de compra y estudiar la relación con la marca.

Hipótesis y Preguntas de Investigación

• Hipótesis: Afirmación basada en datos que sirve como base para iniciar la investigación.
• Pregunta de investigación: Ayuda a sondear información (ejemplo: ¿Existe un mayor consumo en hombres? ¿Es necesario este producto o servicio?).

4. Estimación del Valor de la Información

Cálculo del tamaño de la muestra (N) basado en el presupuesto disponible:

• Presupuesto total: 6.000.000.
• Costo individual: 29.900.
• Cálculo: 6.000.000 / 29.900 = N (Tamaño de la muestra).

5. Diseño de la Investigación

Se divide en diversas técnicas cualitativas:

• Análisis de datos secundarios.
• Entrevistas en profundidad: Dirigidas al target o expertos (ideales para entender el mercado chileno con poco tiempo).
• Focus Groups: Requieren mayor tiempo y muestreo, sin descartar encuestas en profundidad.
• Etnografía y técnicas de proyección.

Tipos de Observación

• Estructurada vs. No estructurada: Según si se definen objetivos y casos previamente.
• Participante vs. No participante: El participante es consciente o se utiliza la figura del "cliente incógnito" (cámaras, suplantación de identidad).
• Normal vs. Artificial: La observación normal registra el entorno natural; la artificial fuerza la ocasión, aunque puede perder objetividad.

Análisis de Resultados

• Entrevistas: Pueden ser abiertas, cerradas o semiestructuradas.
• Enfoques de análisis: Psicológico, social, etnográfico o cuantitativo.
• Etnografía: Análisis del comportamiento social, ponerse en el lugar del otro y observación fotográfica.